物业档 案管理.pptxVIP

物业企业的档案管理;一、物业档案： （一）定义： 物业档案资料是指从物业公司从事物业管理、服务过程中形成的作为原始记录保存起来，以备考查的文字、图像、声像以及其他各种方式和载体的文件材料的总和。;二、表现形式;（三）特点：;（四）作用： 1、凭证作用： 物业档案资料既不是事后编写的，也不是任意搜集的，更不是虚假造作的，它是物业管理活动的真迹；具有法律凭证作用。;（五）档案的内容/类别：;（六）档案的分类方法：;二、物业档案资料管理： （一）物业档案资料管理： 包括物业管理机构在物业管理活动中，对管理服务事项的原始记录进行收集整理、归档、检素、保存、分析利用，在某一时点上，及时、准确、全面地反映物业实物形态和使用状况的有关资料与数据。;1、档案的收集与整理：;注意事项：物业档案资料收集工作要尽可能完善、及时、不错不漏。 A、完善：从空间上讲面，从地下到楼顶、从本体到配套，从建筑物到环境；从时间上讲是指物业管理的自始至终，从物业的规划设计到售后日常管理服务的全过程。 B、及时：“六时” --物业承接查验时，此时是全面掌握房屋建筑、附属设备、公共设施、绿地绿化、相关场地等物业基本情况的最佳时机；;--楼宇入伙时，是全面掌握业主或租户基本情况和物业使用情况的最佳时机； --上门访问时，通过主动上门访问，与业