第三方物流服务方案设计.ppt

3 第三方物流服务方案设计 3.1第三方物流的服务内容 3.2客户物流需求分析 3.3物流服务方案的具体设计 3.4物流服务的持续改进 ◎ 习题与思考题 引导案例 　 　　丹麦的DFDS运输公司与意大利一家计算机公司Olivetti的合作中体现了联合创新。在双方进行合作之前，Olivetti在每个北欧国家都有一个全国仓库，以服务于全国的顾客，但这样一来，导致总物流运作成本很高。作为物流提供商的DFDS运输公司根据Olivetti的具体情况开发了一种北欧的物流解决方案，即Olivetti关闭了在芬兰、挪威和瑞典等国家的仓库，而在斯堪的纳维亚的仓库是Olivetti自己的仓库和DFDS在哥本哈根的配送中心的结合体，通过该仓库向丹麦、芬兰、挪威和瑞典的顾客直接配送。发往丹麦、挪威大部分客户的货物运达时间为24小时，而发往芬兰及其他较远的北欧国家的货物运达时间则为48小时。 　 　　DFDS运输公司还提供增值服务，如为Olivetti检测和组装计算机，这对Olivetti公司的好处有几个方面：仓库的减少可以空出资金并且减少操作成本。存货成本已经减少30％，存取成本至少降低10％，总的物流成本也减少10％以上。另外一个好处是可以将从非欧盟国家进口的货物贮存在自由贸易区，从而推迟海关关税、增值税的交纳，直到产品出售为止。 　 　　第三方物流的服务水平和绩效，在很大程度上又依赖于第三方物流服务商是否能够提供一个有针对性的、行之有效的服务方案。所以，科学合理地进行物流服务方案的设计是第三方物流的一项十分重要的职能。 3.1.2生产、制造、零售类物流活动的内容 　　 根据国外比较权威的分类方法，生产和制造类企业的物流活动包括如下几个方面： 　 1.关键性活动 　 （1）客户服务 　　　 包括：与企业营销部门合作，判断客户对物流服务的需求；判断客户对现有服务的反应；确立客户服务水平等内容。 （2）运输 包括：运输方式和运输服务的选择，拼货、运输路径、运输车辆调度、设备选择、索赔处理、运费审计。 　（3）库存管理 包括：原材料和产成品的存储政策；短期销售预测；存储点的产品组合；存储点的个数、大小和选址；适时管理、拉动式管理或推动式管理策略。 　（4）信息流动和订单处理 包括：销售订单和库存交互过程；订单信息传输方法；订货规则。 2.支持性物流活动 　（1）仓储 包括：仓储决策；仓库布局和车辆装卸站台设计；仓库结构；存货地点。 　（2）物料搬运 包括：设备选择；设备更新政策；拣货工序；存放和维修。 　 （3）采购 　 包括：供货点选择；采购实践；采购数量。 　（4）保护性包装 　　包括：包装服务对象；搬运；存储；防止灭失或损坏。 　（5）与生产/运作部门合作 　　包括：明确总量；确定生产工序、生产时间。 　（6）信息维护 　　包括：信息搜集、储存和处理；数据分析；控制程序。 　　其中，客户服务为整个物流管理体系定下了基调；好的客户服务水平必然意味着高的物流服务成本。所以可以说确定了客户服务水平就在一定程度上确定了物流成本的水平。运输和仓储在物流成本中占主要份额，又是产品时间和空间效用的主要创造者。订单处理虽然占用资金不多，但是对整个物流系统的反应速度有着重大的影响，面对越来越重视时间价值的客户，这一环节更是不可忽视。 3.1.3常见的第三方物流提供者服务内容 　　 按照一般第三方物流服务商的习惯，将常见的第三方物流活动分为运输和配送服务、仓储服务、增值服务、信息服务、总体策划与设计五大类。 　1.运输和配送服务 （1）运输和配送网络的设计 （2）“一站式”全方位运输服务 （3）为客户提供运输力量 （4）帮助客户管理运输力量 （5）配送 （6）报关等其他配套服务 2.仓储服务 （1）仓储管理 （2）库存管理 （3）订单处理 （4）代管仓库 （5）包装 　 　　 　 3.增值服务 （1）延迟处理(Postponement) （2）支持JIT制造