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战略中心型组织理论探析———谈保险公司组织结构调整杨传涌(中国人寿保险股份有限公司 ,北京 100020 )[摘 要 ] 当前保险公司推进结构转型 ,不仅是收入结构转型 ,同时也是公司服务体系和经管体系层面的战略转型 。国际学术界和大型企业集团经过多年探索 ,提出战略中心型组织的解决思路 ,强 调通过战略集中管控 ,保障各经营单元在有序的战略架构下实现战略转型 。它不仅解决了公司横向 部门之间的协调问题 ,而且为纵向经营提供了协调通道 。对于提高保险公司的战略执行力和市场适应的能力无疑具有较大的意义 。在大型企业探索的过程中 ,形成了两种既有联系又有区别的战略管理办公室模式 ,不同的保险公司可以根据自身特点 ,选择合适的模式 ,择机推进 。[关键词 ] 战略中心型组织 ;执行力 ;平衡记分卡[文章编号 ] 1004 - 3306 ( 2009 ) 11 - 0086 - 05[中图分类号 ] F840. 32[文献标识码 ] A保险行业结构转型不是单纯的收入结构和产品结构的调整 ,而是一项关系到公司管理 、经营理念和服务水平的系统性工程 。要实现发展方式转变 ,归根到底 ,企业的整体服务水平 、经营水平和管理水平需要大力 提高 ,而公司的改革和战略转型就成为必然 。从战略理论和大型企业改革的实践经验来看 ,改革和战略转型务必通过强大的战略执行力予以保障 。战略执行能力不足 ,一般来说 ,会导致执行结果与决策方向偏离 、经 营绩效与战略目标脱节 。最重要的是 ,战略执行力不足 ,将无法确保公司战略转型的成功实现 ① 。一 、对于“战略中心型组织 ”的理论研究现代战略理论研究 ,兴起于 20世纪 50～60 年代 ,正值制造业繁荣之际 ,难免带着制造业的烙印 。最早的战略理论如计划学派 、设计学派 、波特的定位学派 ,重点在于定义战略的边界 ,而不是战略的形成过程 。此 后 ,对战略的研究角度更加丰富 ,从企业家 、认识论 、学习论 、权利论 、文化论 、环境论多个角度解读战略 。但 总的说来 ,这些理论研究并未对战略制定与战略执行的协调提供综合方案 。在 20 世纪末期 ,钱德勒 、明茨博格和米勒等人综合前人成果 ,形成了较为综合和更加成熟的战略结构学 派 。他们重视战略的制定和执行的统一 ,并明确指出战略实际是一项系统变革 。结构学派将战略分成多个 组成部分 ,如战略内涵 、战略制定 、组织结构和组织流程 ;强调在周密分析的基础上 ,根据企业的发展阶段和发展周期 ,制定适合企业发展阶段的战略 ,并通过组织和流程的变革来实现战略目标 。20 世纪 90 年代 ,是战略执行的理论突破期 。罗伯特 ·卡普兰和戴维 ·诺顿博士为战略执行系统的改 革提供了系统 性 的 解 决 方 案 。 1992 年 , 卡 普 兰 与 戴 维 ·诺 顿 在《哈 佛 商 业 评 论 》发 表 了《平 衡 计 分 卡 (B SC ) ———业绩衡量与驱动的新方法 》。这是一套企业业绩评价体系 ,它打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法 ,认为传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情 。在工业时代 ,注重财务指标的管理方法还是有效的 ,但在信息社会里 ,传统的业绩管理方法并不全面 。组织必须通过在客户 、供应商 、员工 、组织流程 、[基金项目 ] 本文系国家社会科学基金重大项目“落实科学发展观 ,实现金融体系现代化 ”( 07ZD013)的阶段性成果 。[作者简介 ] 杨传涌 ,现任中国人寿保险股份有限公司战略规划部总经理 。— 86 —技术和革新等方面的投资 ,获得持续发展的动力 。基于这种认识 ,平衡记分卡方法认为 ,组织应从以下四个角度审视自身业绩 :客户 、业务流程 、学习与成长 、财务 。接下来 ,“战略中心型组织 ”的提出让这个方案更加严密 。它从工具 、组织 、流程 、改革和反馈 ———完 整的闭环体系内考虑到如何保障战略执行力的落实 。第一 ,《平衡计分卡 : 化战略为行动 》把绩效考核的 地位从技术层面上升到战略层面 ,使之成为战略实施工具 。平衡计分卡将企业的经营策略转换成一套前 后连贯的绩效衡量 ,它不再是孤零零的财务指标 ,而重 视 四个 不同 的 角度 对于 战 略执 行的 影响 。它弥 补了传统绩效衡量制度只重视财务的不足 ,平衡了股东及顾客的需求 ,也平衡了过去的结果及未来的可能性 。第二 ,《战略中心型组织 :平衡计分卡的致胜方略 》在流程层面提出了战略中心型组织的核心要素 ,即 将战略规划的指标 ,通过平衡计分卡分解到部门预算中 ,而部门和个人签订的平衡计分卡指标合同 ,应该通过考核系统予以反馈 。这样就将战略规划的各项指标 , 溶 解到 现有 的 执行 主要 流 程中 , 保 证了 每个 组 织 、