门店营业导购标准.pptVIP

注意事项：要主动引导顾客付款。运用6S的诚恳和灵巧。销售服务原则（6S原则）微笑：发自内心，真诚的笑容诚恳：对待同事要真诚，对待顾客要有诚信，做事态度踏实研究：商品卖点，顾客心理，销售技巧的分析口才：口齿伶俐（体现在称呼、礼貌用语、产品介绍）速度：做事的动作、反应要快。（体现在拿货放货、打包及陈列）灵巧：头脑要灵活，做事要多找方法 联带销售，引领收银 联带销售的四种方法：运用陪衬法：顾客已经购买了某个商品后，再推荐其它商品，如：你看这个商刚好可以和刚才那个搭配食用商品搭售法：如：您现在购买的金额再加上××元就能换购其它商品应季推销法：推销当季适合的食品，如：现在天气也比较热，您买这个食品可以清热解暑朋友家人推广法：请顾客转告家人或朋友前来购买，提升品牌知名度 引领收银快速把顾客购买的商品交予收银（嘴甜、手脚快一点）将顾客带领到收银台付款收银（手脚快一点、口才、灵巧） 注意事项：展开关联销售前，必须先确定何种商品与何种商品有关。然后联系推荐时的用词和方法，巧妙地关联销售会令顾客感到“这是个用心的导购员”而产生信赖积极的推荐关联销售可以表现对顾客的关心，同时也有助于提高销售业绩。但是，过分的热心会使顾客有压迫感，产生负面影响，以轻松地方式推荐，若顾客没有反映，就到此为止，这是极为重要的 工作规范销售工作规范销售服务态度对顾客要态度和善、语言文明、百挑不厌、百问不烦，为顾客当好参谋，讲究职业道德，做到顾客买与不买都一样的心态，不计较顾客态度好坏，不与顾客争吵，时时处处为顾客着想。 导购要素导购要素是指导导购员基本工作的行为要素，如笑脸、嘴甜、腰软、手脚快一点。 仪容仪表及礼仪规范仪容规范仪容是指容貌，是员工本身素质的体现，反映了企业的管理水平。微笑：微笑的基本方法是：不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上微微提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。微笑是发自内心的自然、坦诚的感情流露，切不可故作笑颜假意奉承。 仪表规范仪表：指人的外表，包括人的服饰和配饰方面，是个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰、形象和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。整体整齐清洁、自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。头发男员工头发前不过眉，后不压领，侧不过耳，不古怪，干净整齐；女员工头发前不遮眼，侧不过耳，后不披肩，不古怪，干净整齐。面部脸颈及耳朵绝对干净，男员工胡子刮干净，女员工上岗前化淡妆。口腔注意讲究个人卫生，上班前不吃葱姜蒜等异味食物。不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。着装工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。 行为规范站姿头正、肩平、挺胸收腹、抬头挺直脖颈，面带微笑，两眼平视前方，嘴微闭。两腿垂直于地面双脚并拢站立，左手握住右手的大拇指，右手其余四指握住左手手背自然于小腹位置。走姿双目向前平视，面带微笑收下颌。上身挺直，头正、挺胸收腹，重心稍前倾。手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时要以肩关节为轴，上臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30度。前后摆动的幅度不宜过大。手势在给顾客介绍产品时，要把手臂伸直，手臂自然并拢，手掌向上。以肘关节为轴，指向目标；在介绍、引路指示方向时，都应掌心向上，上身微前倾，以示尊重，在介绍和指引方向时切忌伸出食指来指 礼貌待客 鞠躬礼仪  迎宾、送客 行鞠躬礼的方法：按标准的站姿、以腰为轴心上身自然向前弯曲15-30度；同时说：“您好”，注意事项在行鞠躬礼时，眼神要保持自然，不可盯着客人（并非不看客人）  目光礼仪 迎宾、门店服务服务中少不了目光接触，正确的运用目光可以传达信息，塑造专业形象三角定律：与客人距离3米以上，微笑目视对方头腰三角区；2-3米，注视客人嘴角至鼻根三角区，1米以内，目光接触注意事项在接触顾客时，不能目光涣散，态度轻慢，要学会不同场合用不同的目光来与顾客交流 点头礼仪在迎接较多客人、出进门口频繁，来不及行鞠躬礼时目视客人，目光友好，面带微笑，微微颔首即可，同时可配合相应的礼貌用语。注意事项服务人员面对顾客时不可以毫无表示，更不能态度冷淡，表情生硬 手势礼仪 引导方向、指示商品五指并拢、伸直。掌心略微向上。以肘关节为轴心，手自然摆动，指尖指向客人应该走的正确方向，同时配合语言“这边请！”等用语注意事项在引领客人或指示时，不可以手指或笔代替正确的手势，特别注意不可以用手指指向客人 手势礼仪 客人招唤时举手示意右手伸到正前方，掌心朝向客人，并配合以目光和点头礼注意事项表示已经收到，这时的示意手