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PDCA循环及管理工具的应用 主讲人： 武汉大学 徐霞 博士 主要内容 1、管理原则和过程 2、 PDCA的背 景 知 识 3、PDCA 循环及其特点 4、PDCA循环八步骤详解及管理工具运用 5、综合演练--活用PDCA管理循环 如何把大象装冰箱里？ P：计划将大象装进冰箱里。 D：分三个步骤将大象装进冰箱里，即第一步打开冰箱门、第二步将大象推到冰箱里、第三步关上冰箱门。 C：动物园里开会，谁没有来？（大象，因为还在冰箱里面） A：将长颈鹿装到冰箱里面需要几步骤？（举一反三） PDCA 循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代 提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行 的方法。 1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、 创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。 他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日 本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。 PDCA 循环分为四个阶段 成功的人士每天都在做PDCA循环 管理的工作职能 高层管理 中层管理 督导人员 作业人员 海尔集团—斜坡球定律 一是日事日毕解决基础管理的问题； 二是日清日高解决速度的问题。 输入: 管理层设定和提出的最初的问题 目标 收集数据以便更好地理解问题 教学互动 请大家伸出勤劳的双手，给我做一个“人”字。感谢您的合作！ 过程 根据数据分析，确认问题陈述和相关联的目标（时间/成本/质量）和测量方法 同管理层确认目标 输出 (= 步骤3的输入) 经过确认和测量的问题的原因 过程 收集所有的影响因素 收集和整理所有的末端因素 评估是否这些末端因素是可控的？ 对末端因素逐条确认 找出真正影响问题的主要原因 过程 用头脑风暴法获得所有的解决方法 针对主要原因验证所建议的解决方法 选择那些最佳的备选方法 明确描述解决方法 决定简单的验证是否可能 目标 选择将要实施的最终解决方法 决定评估准则 过程: 对每一个解决方案, 界定: 做什么 谁去做 何时完成 需要哪些资源 预期结果是什么 目标 将措施付诸实施 过程 收集数据和审核相关区域/流程…… 用有效的形式组织数据 分析信息 结果确实体现出改进吗? 结果同目标相比如何?, 分析差距? (5 why?’s),… 如果可能，完成措施 确认每个措施的有效性 如果结果满意或可接收- - - 回到步骤2 决定后续步骤 目标 保持改进，在类似区域内传播、分享知识和方法 目标管理过程图示 故事一： 一个人想吃苹果，所以他搬来了梯子并靠在树上准备爬上树摘苹果，但当他爬上树时他才发现他的梯子靠错了地方，他爬上的是一棵梨树。 启示：做正确的事，比什么都重要。 解决正确的问题: 一个好的医生不会完全根据一个病人对自己病症的描述而作出医疗方案，他还要做一些深入检查和研究。 一个优秀主管也不会马上对交给自己的问题制定解决方案，最好的工作方法应首先确保自己在解决的是正确的问题，以确保自己不会走错方向。 搞清楚交给自己的问题是不是真正的问题，唯一的方法是更深入地挖掘和收集事实，再加上结构化的分析和论证。应像医生一样“望、闻、问、切”后再下结论。 解决问题规则——让事实说话 故事二： 有一次我帮助客户改善生产效率，我们假定将不良工作时间降低20%，坦白讲，在接受任务时我对如何降低不良工作时间没有任何假设，对于车间的工作流程也知之甚少，我就去拜访车间的主管。 那位主管直截了当地说：“我们车间非常忙，所有的工人都很负责，整天忙得团团转，你们对我们这一行不了解，更本就没有什么不良工作时间，最后你们会劳而无功的。” 虽然这样，他仍然非常配合的投入了工作。当我们对车间人员的工作时间进行了精确测量分析以后，我们发现，每天工人用于寻找工作工具和原料的时间占工作总时间的30%，等待零部件和上工序产品的时间占10%，不良工作时间高达50%。 了解到这些信息后，通过流程改造，我们很容易就超越了目标。 故事二启示： 最初的对问题的任何假设都不是成功解决问题的先决条件。 任何问题都无法躲过以事实为基础进行分析的威力。 只要把足够的事实放在一起，把它们与某些创造性的思维结合起来，你自然就会得出解决问题的方法。 回到事实