武汉高校校快递服务现状调查分析.docVIP

2015 年 第 3 期 物流工程与管理 电子商务 第 37 卷 总第 249 期 LOGISTICS ENGINEERING AND MANAGEMENT doi: 10． 3969 /j． issn． 1674 － 4993． 2015． 03． 050 武汉高校校园快递服务现状调查分析 □ 刘仁军，何 锌，汪 琪 ( 中南财经政法大学 工商管理学院，湖北 武汉 430073) 【摘 要】高校校园网购异军突起催生了巨大的校园快递服务需求，从而也彰显了校园快递服务的“最后一百米”问 题，文中旨在对武汉高校校园快递服务现状进行全面的了解和分析。文中选取具有代表性的 26 所武汉高校校园，对其快递服务网点进行了全面细致的实地调查，并随机地向校园师生、家属发放了 1300 份校园快递服务调查问卷。结合实地调查和问卷调查的结果，总结了武汉高校校园快递服务的现状和问题。通过因子分析发现，灵活性和及时性、便捷性以及安全性是影响校园快递整体服务质量的重要因素，参考国内外其他末端消费物流服务的经验，提出了改进高校快 递服务的建议。 【关键词】校园快递服务; 现状调查; 因子分析 【中图分类号】 F618 【文献标识码】 A 【文章编号】 1674 － 4993( 2015) 03 － 0145 － 06 The Current Situation Analysis of Express Service on Campuses in Wuhan □ LIU Ren － jun，HE Xin，WANG Qi ( School of Business Administration，Zhongnan University of Economics and Law，Wuhan 430073，China) 【Abstract】The developing online shopping on campus has given rise to great express service demand，which also reveals some problems during the process of express service “at the end of one hundred meters”． The purpose of this paper is to understand and analysis the situation of express service on campuses in Wuhan． We select 26 colleges in Wuhan，investigate the express service networks and randomly distribute 1300 questionnaires to teachers and students． Based on the results of survey，we summarize the present situation and problems of express service on campuses in Wuhan． Through factor analysis，we find that timeliness，flexibility，convenience and security are the important factors which influence the express service quality on campus．Finally，based on the experience of consumption logistics service at home and abroad，we put forward suggestions to improve the express service quality on campus． 【Key words】campus express service; current situation survey; factor analysis 1 引言 是对一个高校校园快递服务现状的研究。对沈北大学城( 田 近年来，高校校园网购异军突起，成为我国电子商务大潮 凤权，王鸿，2012; 梁栋，2014) 、中国人民大学等北京市五所高 中一支不容小视的消费力量。庞大的高校校园网购业务催生 校( 田思源等，2014) 、江苏镇江几所大学校园 ( 冯雪元等， 了巨大的校园快递服务需求，从而也彰显了校园快递服务的 2014) 的问卷调查，内容涉及到网点分布、网点经营模式、服务 “最后一百米”问题。作为城市末端消费物流的一个重要组成 满意度以及校园快递服务的要求，则是跨高校校