医院常用文明用语及服务忌语汇编_0.docVIP

医院常用文明用语及服务忌语汇编 　　篇一：医院经常使用文明用语及服务忌语汇编 　　一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要甚么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。5、请您把病历卡一起给我。6、请问您需要查询甚么？7、请稍等，我马上给您看。8、对不起，请让这位急诊病人先看。9、请问您哪不舒服？10、别着急，您渐渐说。 　　11、对不起，请排好队。12、我再与您核对一遍。13、请别忘了按时服药。14、在病房请不要吸烟。15、请您在病房不要私自用电器。16、请您配合病房管理。17、请放心，我们会尽力为您治疗的。18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗用度不够了，需要再交钱了。20、为了方便您的治疗，请您尽早把钱交到住院收费处。三、服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语：1、不知道，问他人往。2、刚才不是跟你说了，怎样又问？3、怎样这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。5、没零钱，自己往换。6、为甚么不提早预备好。7、没带钱怎样看病？8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。10、叫甚么，注射哪有不痛的。11、计算机计费不会出错的。12、你这个病看不好，住院也没用。13、我医生还是你医生？14、不想看就别看。15、不想住院就出往。16、没钱就停药(停治疗)。17、这是