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管理技能与技巧 1. 管理技能概述 2.人际沟通技能 3.计划和控制技能 4. 组织技能 5.领导的技能 主讲人：沈玉春教授87481172 shenyuchun8@ 1.管理技能概述 1.1管理技能与管理效率 1.2 自我意识:了解和发展自己 1.3 管理者的素养决定管理水平 1.管理技能概述 引言：加强与提高你的管理技能，为适应未来的需要！ 1.1管理技能与管理效率 1.1.1管理的作用 既然你正准备成为一位管理者,你可能想知道其他的管理者所做的工作以及做这些工作需要什么样的技能。经营管理要承受巨大的变化以及承担广泛的责任。作为一名管理者，你有责任激发他人的工作热情，有责任传达或制定政策，而且有责任向工作单位中的上级及下级传达并沟通你的想法。一个新任管理者的成功不再是由他自身的业绩好坏来衡量。管理者的成功与否在于如何更好地鼓励他人并使他人能够完成任务。 管理者为员工个人、工作团队以及整个机构提供经营管理的指导。他们通过明确人们的工作目的来提供正规的领导。在一个机构中，管理者将下属的业务与机构中其他 1.1管理技能与管理效率（续1） 部门的业务协调起来。他们通过完成经营目标来减少经营成果的含糊不清。象海尔、微软的成功很大程度上归功于它们经营管理的质量。 以上列出管理者的所有行为归纳起来具有四种作用：计划、组织、领导以及监控。 计划（Planning）的作用包括明确组织的目标，为达到这些目标建立全面的经营战略，以及制定一个详尽并且有层次的计划来整合和调节各种行为。 管理者同样有责任设计组织结构。这种作用称为组织（Organizing）作用。它包括设计要做什么样的工作，由什么样的人去做，如何划分工作小组来完成这些工作，在工作小组中谁领导谁，以及在整个机构中在哪些方面做出哪些决策。 1.1管理技能与管理效率（续2） 每个机构都由人组成，管理者的工作就是以领导（Leading）作用来指导并协调这些人。当管理者激励员工，指导员工的行为，选择最为有效的沟通途径，或解决员工间的冲突时，这些管理者就正在对员工进行领导。 管理者所起的最后一个作用就是监控（Controlling）作用。在制定了目标，完成了计划，描绘出了组织结构图，雇佣、培训并激励了员工之后，有些事情可能仍然会出差错。为了确保这些事情正常有序地进行，管理者必须监控组织的运营。实际经营必须参照先前制定的目标。如果察觉有明显的背离行为，管理者应让组织的运营回到正常的轨道。这种监督、比较、纠正的过程构成了监控作用。 1.1管理技能与管理效率（续3） 1.1.2 管理者的四种综合技能和六种特殊技能 管理学者们普遍赞同有效的管理者必须精通四种综合技能： （1）理性技能（Conceptual skills ）是指能够分析并且判断复杂情况的思维能力。这些技能使管理者能够了解事情的来龙去脉并且促使他们制定出良好的决策。 （2）人际沟通的技能（interpersonal skills）包括与其他人一起工作、理解并激励他人的能力，无论是个人还是集体。因为管理者要依靠别人来完成工作，她门必须具备良好的人际沟通技能来与他人沟通，激励他人，领导他人并解决争端。 （3）管理者同样需要科学技能（technical skills），这些技能使他们有能力应用特殊的知识或专门技术。对于高层管理者来说，这些能力越来越与行业知识以及对于企业 1.1管理技能与管理效率（续4） 经营进程的普遍理解以及产品相关。对于中层管理者来说，这些能力和他们工作领域需要的特殊知识有关，如金融、人力资源、生产、电脑系统、法律以及市场营销。对于基层管理者来说，主要是涉及他们所做的具体工作任务的知识，如生产过程、组织施工等具体知识。 （4）最后，管理者需要政治技能（political skills） 这一方面与增强个人地位、建立权力基础以及建立恰当的人际关系有关。具备良好政治技能的管理者比起那些不具备这些技能的人来说，更能为他们的团队带来资源。他们也会受到更高的评价以及得到提升。 六种特殊技能： 管理学者们认为这六种行为可以解释管理者一半以上的管理效果。 （1）监控机构中的工作环境及它的资源的技能。具备这种能力对于计划、分配资源以及现场制定决策至关重要。 1.1管理技能与管理效率（续5） 为了达到机构的目标，资源决策需要在清晰的，最新的精确的知识基础之上产生。 （2）组织和协调能力。这种技能使管理者安排人们的工作任务，然后在现有的任务中协调他们之