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《沟通技巧》课程设计与实施 学情分析 一 二 3 三 课程定位 课程教学设计 单元教学设计实施 四 3 五 个人思考 一、学情分析 1.高职教育的方针： 以服务为宗旨，以就业为导向， 以综合素质为基础，以能力为本位。 2.培养目标：学术型 工程型 技术型 技能型 理论基础 实践能力 综合职业能力 学生主体 就业目标 3.学生状况： 基础差 底子薄 缺乏 学习兴趣 缺少 学习方法 缺乏自信、 创新精神， 求速成 一、学情分析 传统授课方式的巨大惯性 4.高职教育的问题： 工作 学习 如何学以致用？ 反推 一、学情分析 学什么？怎样学？ 思考：如何提高学生学习兴趣，提高教学效果？ 公共选修课，源于欧美发达国家职场实践经验的总结。 二、课程定位 “口袋书” 沟通手册 技巧指南 理论基础 实践能力 综合职业能力 三、课程教学设计 说 听 问 看 说什么？对谁说？怎么说？ 言外之意；不同观点； 遗漏信息…… 问什么？问谁？如何问？ 非语言沟通 1.能力目标 知识 方法 素质 心态 沟通能力 理论 实践 思维方法 学习方法 自信 积极 观察 分析 2.教学内容与载体 学习情境 教学内容 任务载体 了解“沟通” 1.沟通的含义； 　 2.沟通失败的原因； 书面：一次失败的沟通经历、寻找原因 3.高效沟通三原则 书面；一次愉快的沟通，哪些方面做得好？ 有效沟通的 过程分析 1.有效发送信息技巧； 游戏：荒岛求生（说服训练） 2.积极聆听； 撕纸游戏1（单向沟通） 3.有效反馈技巧； 撕纸游戏2（双向沟通） 肢体语言介绍 1.沟通的基础和五种态度； 视频：翟鸿燊讲座-心态篇 2.有效利用肢体语言； （“第一印象”，语气和音色的运用，沟通视窗的运用） 利用图片、视频进行肢体语言分析 电话沟通 案例分析 接听，拨打，转接，应对特殊事件 案例：猎头公司寻找人才 会议沟通 案例分析 会议安排，主持，应对会议困境 郑州日产汽车驻国外工作人员竞聘面试题 人际风格沟通案例分析 人际风格类型，领导沟通，部下沟通，客户沟通 角色扮演：如果你是杜拉拉 生活场景 职业场景 四、单元教学设计-- 有效沟通过程 1.能力目标：通过本课学习使学生掌握有效沟通过程的相关知识，让学生发现自己在沟通过程中存在的问题并加以改善，从而提高沟通质量。 2.教学内容：有效的沟通过程——发送信息，聆听，反馈。 3.组织实施： 情景展示 学生尝试 教师引领 汇总分析 理论讲授 强化训练 6个人因轮船失事被困在孤岛，他们分别是： 宇航员、生态学家、医生、孕妇、运动员、流浪汉。 逃生工具：一只救生圈 你若是其中一人，将如何说服他人把救生圈让给你？ （环视学生，稍作停顿……） 3 4 5 6 1 2 教师带领全体(单个)学生依次尝试： 1.宇航员：英雄，精英中的精英…… 2.生态学家：生态环境对人类是多么重要…… 3.医生：白衣天使，救死扶伤…… 4.孕妇：孕育新生命，女性，弱者…… 5.运动员：…… 6.流浪汉：…… 优秀的身体素质 恶劣环境中的生存能力 事前准备 确认需求 阐述观点 共同实施 达成一致 处理异议 系统知识 有效沟通的步骤： 归纳总结： 充分考虑对方需要的沟通最有可能成功。 流浪汉 PK 运动员 强化训练 学生选择一个角色，书面写下你的PK理由。 ——本课知识的巩固、考核 五、个人思考： 1.教师缺少企业工作经历； 2.公共课、选修课特点； 3.任务载体的选择（难易程度、种类……）； 4.学生积极性、课堂氛围的调动； 5.学生课堂吸收。 谢谢！敬请批评指正！