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滁州职业技术学院 毕业论文 解决物业收费难的初探 专业： 物业管理 年级： 08物业管理 姓名： 叶景华 学号： 20081303122 系别： 土木工程系 指导老师： 吴春芳 答辩时间2010年12月30日 解决物业收费难的初探 [作者简介]叶景华，男，滁州职业技术学院08物业管理班。 摘要 物业管理进入中国已经20年了，但它还是一个新兴的行业，伴随着物业管理市场的迅速发展，物业管理已经进入了一个快速发展的阶段。在物业管理服务的摸索和实践过程中，许多深层次的难题和矛盾不断涌现，尤其突出的就是物业管理收费难是长期困扰物业管理企业发展的一个大问题。目前，人们对物业管理的认识局限与凡事都找物业管理公司，解决不了就是物业管理公司管理不好，就以不交物业管理服务费相威胁，出了事故，不问青红皂白就向物业管理公司进行索赔。物业管理公司是否能正常运作，是否能为业主提供高质量的服务，主要依赖于向业主收取的物业管理服务费。许多物业管理企业因为收费难而处于亏损状态。收费难的问题在物业管理行业中似乎已成为一种司空见惯的现象，这种现象正制约着物业管理服务行业的健康发展。物业管理收费难是整个物业管理行业所面临的迫切要解决的重大核心问题。 关键词：物业管理 收费难 模式 因素 制度 在社会主义市场经济下，物业管理正发生着深刻的改革。物业管理正逐步取代传统、单一的公有住宅的管理模式。对于这一新事物，一方面，多数业主的思想观念，不能一蹴而就从计划经济中转变过来；另一方面，房地产开发商在项目运作上和物业管理服务企业在实施物业管理过程中，存在诸多问题和不规范的行为，因而产生一系列利益冲突，出现问题。在这之中，物业管理收费难，是物业管理活动中的一个非常普遍、非常严重的热点、难点问题，也是长期困扰物业管理行业，阻碍物业管理企业健康发展的一个非常严重的问题。 一、物业管理收费难的原因 通过学习和实践，认为物业管理收费难的问题是多重矛盾交错、积累的结果，解决这一问题非一朝一夕，尤其是在现阶段，由于法规不健全、配套不完善，解决这一问题更是一个艰巨的任务。物业管理收费难的原因可从以下几方面透视。 （一）国家对物业管理模式体制的改革 由于我们的国家在比较长的年代里，实行的是计划经济管理模式。在计划经济体制下， 国住房采用的是福利制社会分配体系，国民的生产、生活物质基本上靠国家的统一调配，生活物质限量供应，住房实行分配制或者廉租制。房屋的维修维护及各项管理，由各单位的后勤服务部门包干负责。居民在长期住房福利制度下形成了依赖性的住房习惯，参与自身财产管理以及相应行使民主权利和义务的意识不强，基于多年来形成的旧的房管机制。根本不认识和理解物业管理的概念。不少人长期以来已经在潜意识中形成了不交费也住房，有问题找单位这样一种固有的心理状态。因此，对目前国家实行社会主义市场经济下，人们不仅获取住房的方式发生了变化，而且物业管理也随之出现。因此，就产生了如何认识和实践物业管理。根据市场经济的要求，人们在得到住房、成为业主后，要与物业管理公司签订《物业管理公约》，依照“谁消费、谁付费”的原则，明确各种交纳的费用。业主对于支付了大笔房款后，仍要按期交纳管理费，难免不产生思想抵触。这样就导致了少数持有这样一种心理的居住户对物业管理收费不理解，不支持，甚至有极个别的人还会有对抗行为的发生。一些业主，片面地认为我买房，我做主，物业管理对于我个人来说可有可无，我不需要接受这种服务，因此我也就不会认可物业管理公司对我的约束。尽管政府根据物业管理要求相继出台一系列收费法规，但是，物业管理在计划经济下无人认知。经济过渡后的初期，建立在物业管理概念基础上的这些法规怎能一下深入人心，让广大业主充分认可这个迫切需要研究的话题。这是物业收费难的其中症结之一。 （二）宣传不适度，人们对“物业管理”产生各种偏颇的认识 物业管理服务部门对物业管理收费的宣传力度不够。《物业管理条例规定》，作为物业管理活动的主体，业主应该了解市场的规则，物业管理行业的标准。对物业管理的服务范围，要有一个比较正确的认识。物业管理并不是包罗万象的，它的服务也不是可以无限延伸的。部分业主不能认识到物业管理也是需要通过消费才能得到服务的，总希望不交费或尽量少交费而得到服务。这是对物业管理收费的认识偏差。不把这些基本的市场原则清楚地告诉所有的业主，就会对物业管理的收费产生影响。 近来，媒体加大了对物业管理宣传力度。但是，国内物业管理存在的类型多、收费标准多等现象，例如住宅物就划分成经济适用住房、普通居住小区和高档公寓等多种类型；收费标准制定有政府定价、政府指导价和市场调节价。这些概念，物业管理专业人士在理解和使用上都难免出现差错。媒体报道尽管是加大了力度，但是宣传的准确度难于把握。这些在客观上造成管理费