中等职业学校场营销专业课程标准-陕西教科研网.DOC

陕西省中等职业学校市场营销专业 教学指导方案 市场营销专业教学指导方案包括三部分内容：即市场营销专业课程计划、市场营销专业主干专业课的课程标准、市场营销专业设置标准，（附录:中等职业学校市场营销专业教学指导方案研究开发报告）。 中等职业学校市场营销专业课程计划 培养目标与学制 专业名称 市场营销 招生对象 本专业招收初中毕业或具有同等学历者 学制与学历 学 制：全日制中等职业教育，学制三年 学 历：中 专 培养目标 本专业培养适应社会主义市场经济发展需要，服务陕西地方经济建设，具有从事市场营销职业活动所具备科学文化知识.市场营销基础理论知识，熟练掌握市场营销基本技能的，胜任各类企业事业单位以及政府部门相关领域的营销岗位，在生产.服务一线工作的高素质劳动者和技能型人才。 本专业的毕业生主要面向各类企业.商业企业和营销咨询机构，从事商品销售的策划与组织.门店销售.卖场促销.市场调查.客户服务.内勤工作.基层管理等工作以及自主创业。学制三年。 二、职业范围 序号 岗位名称 就业岗位 1 营业员 商业零售店营业员.导购 2 营销员 各类企业产品销售员 3 理货员 大型超市理货员岗位 4 门店.超市基层主管 门店.大型超市基层管理岗位 三、职业能力要求（职业资格证书） 岗位 名称 行动领域 工作任务 能力要求 相关知识 资格 证书 营 业 员 准 备 工 作 1.商品准备 1.能准确无误地检查.整理柜台及货架商品 2.能正确核对价签 1.商品陈列知识 2.价格管理知识 营 业 员 五 级 劳 动 和 社 会 保 障 部 颁 发 2.环境准备 1.能够检查.打扫责任区的卫生 2.能够整理责任区销售环境 1.卫生标准知识 2.广告知识 接 待 顾 客 1.信息沟通 1.能够收集商品和服务信息 2.能够有针对性地向顾客提供商品和服务信息 1.沟通基本知识 2.顾客购买动机的类型 2.引导顾客 1.能向顾客提供合理化建议 2.能帮助顾客选择商品 1.顾客心理 2.促销服务技巧 3.商品演示 1.能够演示商品的性能.特征.用途.功效及使用方法 2.能够客观.真实地介绍商品的质地.性能 3.能够排除演示过程中的问题 1.演示方法技巧 2.商品演示工具的使用方法 计量 包装 1.计量商品 能正确使用计量设备 计量.度量器具知识 2.包装商品 能针对各种商品进行合理.规范.美观和实用地包装 1.商品包装方法 2.商品包装技巧 结 算 开票收款 1.能够使用POS机. 2.能正确识别.使用信用卡 3.能够识别条形码 1.计算机收银原则 2.POS机操作方法 3.条形码知识 理 货 员 准 备 工 作 1.商品准备 1. 熟练掌握“5s”现场管理方法，能准确无误地检查.整理柜台及货架商品 2.能正确核对价签 1.商品陈列知识 2.价格管理知识 3.5S现场管理知识 理 货 员 证 劳 动 和 社 会 保 障 部 颁 发 2.环境准备 1.能够检查.打扫责任区的卫生 2. 能定时对商品和货架.地面.用具等进行清洁；保证购物通道畅通.无阻碍 1.卫生标准知识 2.广告知识 补 货 1.制定补货计划 1.能及时记录所经营商品的缺货情况 2.能制定补货计划 1.补货的原则 2.补货计划制定步骤 2.补货 1.确保商品与条码一一对应 2.能按照要求进行补货 1.商品陈列原则的原则 2.商品分类的知识 3.能掌握商品条码知识 理 货 1.检查商品 1.检查条形码 2.检查货品和价格卡是否一致 3.商品排面整理 1.商品条形码知识 2.处理破损 及时处理破损和拆包商品 商品保管知识 促进销售控制损耗 1.填写三级数量帐记录 1.计算库存量 2.计算销售量 3.计算进货量 柜组核算 2.控制损耗 1.及时回收零星商品 2.按照岗位要求，减少损耗 防损知识 管理价签和条码 1.价签管理 1.按要求打印价签 2.按要求放置价签 价签知识 2.条码管理 1.按要求打印条码 2.按要求放置条码 条码知识 整理库存盘点 1.整理库存 1.清洁库房。保持库存商品安全清洁 2.有规律码放库存商品 商品保管知识 2.盘点 正确盘点商品 盘点知识 营 销 员 销售 1.推销准备 1.能够设计自我形象 2.掌握产品的优点及对客户的利益 3.能够发现潜在客户 1.塑造自我 2.研究产品 3把握顾客 营 销 员 五 级 劳 动 和 社 会 保 障 部 颁 发 2.访问顾客 1.能够制定访问计划 2.能够做到举止适度 3.能够约会客户，并适时拜访 4.能够消除或减弱客户的戒备心理 5.能够根据客户心理恰当地介绍产品 1.拟订访问计划 2.约见顾客 3.开场的方法 4.介绍产品的法则 5.引起顾客兴趣 6.激发购买欲望 3.处理异议 1.能够正确对待客户异议 2.能够识别客户异议的实质 3.能