定稿酒店客房培训.docVIP

. . 楼层领班岗位职责 编写：李海滨 —————————————————————————————————— 职位：楼层领班 直属上司：楼层主管 职责范围：管理各自分配之楼层 —————————————————————————————————— 对本班辖区内卫生，服务质量和完成效率负责；早班每天必须检查辖区内所有房间，必要时亲自监督清洁VIP房。 查看房间的维修保养事宜，严格控制坏房、维修房的数量。 严格控制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。 按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。 负责对辖区内计划卫生的安排和监督检查工作。 处理客人投诉并向部门经理和大堂经理汇报，当遇到自身能力不能解决的事情时，应第一时间知会上司。 定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。 解决辖区内因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题必须向部门经理报告。 做好辖区内的防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静。 10、参加部门例会，如实反映工作，积极提出合理化建议。 早班领班的工作流程 8：20AM到办公室签到，领取所管辖区域内的锁匙和房态表，查看交班本并签名，认真阅看部门张贴的有关通知。 8：30AM主持班前会，检查服务员仪表、仪容、布置当日工作，传达部门通知和文件，总结前一天