燃气报警系售后服务方案.docVIP

四川省 四川省安华设备安装有限公司 第 PAGE 1页共 NUMPAGES 10页 目 录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc202172760 1 售后服务宗旨 PAGEREF _Toc202172760 \h 2 HYPERLINK \l _Toc202172761 2 保修服务 3 HYPERLINK \l _Toc202172762 3 培训计划 4 HYPERLINK \l _Toc202172763 3.1 培训目标 HYPERLINK \l _Toc202172766 3.2 使用的培训设施 HYPERLINK \l _Toc202172768 3.3 受训人员的条件及名额 HYPERLINK \l _Toc202172771 4 系统维护 5 HYPERLINK \l _Toc202172772 1）系统维护保养 HYPERLINK \l _Toc202172776 2）备品备件 5 燃气报警控制系统操作规程……………………………………………6 6 售后服务管理制度 ………………………………………………………7 7 附件：现场照片及检测报告 ………………………………………8 售后服务及培训 售后服务宗旨 我们的服务目标是让客户满意。我们将不断地向客户提供燃气报警系统及安全防范知识和有关技术服务咨询。 A、 在工程施工过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决施工中与其它工种技术配合问题，对系统应用的产品安装和应用提供技术指导。 B、系统完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程达到国家和行业标准。 C、在竣工验收时，将向客户提供编制成册的工程竣工图及有关的技术档案资料。 D、对于可燃气体报警系统及相关产品，我公司承诺根据工程和产品特点提供相应的质保期，以及维护保养期一年，并签订维护保养协议。终身提供上门维修保养服务。 E、履行合同规定的其他售后服务任务。 保修服务 对于本工程的管理工作:我们将在工程完工时派技术员进行调试，并且对每个区域都进行测试。系统维护保养期间，我们将对系统每一个月巡查、测试一次； 当收到客户报修信息时，按以下维修服务流程进行： 1）、维修人员必须到现场检查，而且应佩带工作证，以便识别。 2）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作详细记录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对系统易出现的故障，采取必要的措施防止。认真填写维护保养表一式两份，并有相关负责人员签字，客户和本公司各执一份，以备查验。 3）、进行定期或不定期的回访工作，主动征询系统管理人员及用户的意见，发现问题及时处理。 4）、接到工作人员或用户报告系统故障电话后做好记录。一般故障在3小时内派出维修人员到现场进行处理，12小时内修复；紧急情况立即派人赶往现场及时处理。 5）、报修处理流程： 佩戴工作证上岗 佩戴工作证上岗 未经户主许可，不得使用户主的工具物品 接收到工作人员的报修 根据报修留下的联系电话，及时联系，问明故障情况，预约具体处理时间间 根据故障情况准备维修器件、工具，按预约时间到现场进行处理 是否处理好 是 否 写检测报告书 说明原因并预约好下次处理时间 准备其它欠缺的器件、工具 填写检测报告书 按预约时间重新到现场处理 双方签名确认 维修记录单归档 培训计划 系统的操作培训是保证客户正确使用系统、使系统发挥应有功能的基础，任何系统，特别是高科技产品，在保证人性化操作的同时，也要求使用者按操作手册进行操作，才能使系统正常工作。 系统的维护是系统长期有效运行的保证，只有做好系统的日常维护保养工作，才能保证系统的长期稳定运行，我公司一贯重视系统的维护工作，我公司将根据工程情况及系统运行状态，对相关人员进行相应的系统性培训，并按计划做好系统的维护工作。 系统的维护包括系统的日常保养和系统的维修，我们公司积累了丰富的系统维护经验，以“服务就是品牌”为系统维护的宗旨，在系统维护方面一贯采取：加强系统的日常保养