平安电销客户维护方案.pptVIP

感谢信、调查问卷 车险投保建议书 合作展望： 拓展市场 创新发展 - 掌握客户资源 - 提升渠道掌控力 - 提供差异化服务 - 提升客户忠诚度 增加邮政数据库，作为中高端新客户获取新的数据源泉 增加直邮方式，与传统其他渠道相结合，形成多渠道获取客户、管理客户生命周期的新策略 提供基于数据的全方位保险行业 解决方案： 潜在客户挖掘 新客户获取 客户生命周期管理 …… 4 4家国有银行 17家以上股份制银行 10家以上外资/合资银行 10家以上的保险公司 多家其他金融机构 中国邮政直邮代表客户：金融业总部客户 江西省邮政直邮服务团队期待与你的真诚合作！ * MASTER STAMP MASTER STAMP MASTER STAMP MASTER STAMP MASTER STAMP MASTER STAMP MASTER STAMP MASTER STAMP MASTER STAMP 平安电销车险客户维护直邮解决方案 中国平安财产保险股份有限公司 江西分公司 2011年8月 中国平安财产保险股份有限公司 江西分公司 目录 平安电销车险市场分析 1 1 1 平安电销车险市场分析 2011年上半年财险数据出炉。平安财险上半年保费实现35.9％的增长，市场份额由2010年的15.4％上升至16.7％，进一步缩小了与人保财险之间的差距。 作为电话车险的“鼻祖”，平安电销车险贡献年保费收入从2006年底的3.4亿元增长到2010年底的127亿元，保费贡献比则从2.7％上升至26％，尤其是2009年、2010年，平安电话车险分别实现160％、180％的增长。2011年1月平安电话车险实现保费收入18.8亿元，占平安财险车险总保费的比重达到30％以上。 2010年主要财险公司保费收入（亿元） 2006-2010年平安电销车险收入（亿元） 财产保险 财产损失保险 责任保险信用保险保证保险 车险在险种结构占比高达70%以上 同质性强 竞争激烈 竞争激烈 保险产品 险种单一 同质化严重 客户服务 缺乏科学高效的忠诚度计划 保险代理渠道 监管严格 过度拥挤 老客户 维护及价值提升 1 平安电销车险市场分析 目录 1 平安电销车险市场分析 电销车险客户维护直邮营销目标 2 车险业务进入飞跃发展时期 平安财险自2007年获得中国首家电销牌照后，经过四年的发展已经成为电销车险业务的领先者。 随着越来越多的车险公司加入电销大军，车险电销市场上同质化产品将会增多，而难以形成差异化竞争 未来车险行业的竞争，将会以电销企业先进的经营管理体制论成败。体现企业的产品价值、品牌效应，服务价值。 保险营销政策趋严 保监会对电话营销管控力度日趋加大：保险公司已禁止对陌生客户电话营销 开发十个新客户，不如维护一个老客户，对老客户的营销是企业营销的重点方向 对于数量众多的电销车险客户维护，省却了中间环节的同时也造成了客户维护的难题，缺乏低成本高效常态化的沟通维护渠道。 规避政策风险：通过DM+TM的多渠道营销手段，解决电话投诉问题，规避政策风险 降低营销成本：通过数据库营销，精准锁定目标群体，降低客户维护成本 提高营销效率：中国邮政提供客户数据库分析及整体解决方案的支撑服务，互动式营销提升营销效率 2 电销车险客户维护直邮营销目标 中国邮政助力平安财险实现客户价值最大化 2 电销车险客户维护直邮营销目标 对不同价值客户差异化营销的需求 提高对消费者服务水平与质量的需求 电销车险客户中间环节客户维护缺失的需求 多样化的营 销策略及多渠 道的沟通手段 客户保留 及预警 客户挖掘 及提升 流失客户 的挽留 客户价值最大化 车险市场竞争日益激烈，面对越来越同质化的产品和服务，对于车险企业来说，除了注重规模化发展，更要努力对客户忠诚度进行管理，从而实现客户价值的最大化。 目录 1 平安电销车险市场分析 电销车险客户维护直邮营销目标 电销车险客户维护直邮解决方案 3 2 电销车险客户维护直邮解决方案 3 本方案借助中国邮政和安客诚丰富的模型和经验方法，帮助平安财险对电销车险客户进行深入分析，通过直邮、电话、短信、网站等多种渠道的沟通手段，向客户传递丰富的营销活动及客户关怀，建立长期稳固的客户关系，从而延长客户生命周期，实现客户价值的最大化。 整合的多渠道互动能创造更多价值 * 网点 直邮 电话 线上 媒体 网络 多渠道 多渠道商业环境： “更多的接触点”是关键因素，每一个多加的接触点都可以带来更多的客户和交易 整合多渠道体验： “网络”是关键因素，各个渠道连接