物业服务投标(商务技术部分).docVIP

“西江丽景”前期物业服务 投 标 文 件 商务技术部分 目 录 1、 投标报价表 2、 物业服务理念和目标 3、 项目机构运行及管理制度 4、 服务人员配置及培训 5、 物业服务方案 6、 物业服务应急措施 7、 物业服务费用测算 8、 项目《业主临时管理规约》和《房屋使用说明书》建议稿 1、投标报价表 序号 项目 面积 （平方米） 包干单价 （元/平方米·月） 备注 1 多层电梯住宅 物业服务费 45790 1.00 549480/年 2 商业 物业服务费 2153 1.40 36170.4/年 3 停车位 物业服务费 704 55/月/个 464640/年 4 报价说明 1、该价格为包干价，包含所有的费用、税费等。报价包括但不限于人工费、管理费、维护费、利润、税金等实施本项目物业服务发生的所有费用及本项目物业管理的所有风险、责任。 2、此报价与投标函中的的报价一致.若出现不一致，以投标书中的报价为准。 2、物业服务理念和目标 本着“规划于先、引入标准、夯实基础、制度保障、逐步推进”的原则，确保小区接管后二年内评为市优，三年评为省优。 （一）规划于先：将市物业管理优秀小区、市物业管理优秀住宅小区和全国物业管理示范住宅小区标准引入日常工作中。 （二）夯实基础：围绕基础业务品质，将现场效果的提升放在工作的重点，从绿化、保洁、安全、工程、客服等各方面入手，按照省优标准对日常物业管理的各项工作进行检验。 （三）制度保证：通过明确责任人及奖惩制度做保证，对创优进行指标化考核。 （四）逐步推进：成立以项目负责人为责任人的创优达标工作小组，从组织动员阶段、规划阶段、实施阶段及自查、整改验收阶段落实工作。对于规划的每部分内容均有时间节点和责任人。 （五）总体管控进度 阶段 项目 责任人 完成日期 动员宣传规划阶段 成立创优工作小组（公司职能部门及项目各块负责人员） 项目主任 将标准下发给各业务块负责人 部门主管 引入竞争机制，各业务块间评选流动红旗 部门主管 实施阶段 对照标准逐项落实 各块负责人 自查整改验收阶段 对照标准逐项自查 项目主任 参评阶段 工作小组为主，职能部门支援 项目主任 （六）实施方案 1、成立“创优”领导小组 1）组长：服务中心主任 职责：带领“创优”小组组员对小区“创优”工作全面计划、组织、协调；带领“创优”小组组员开展“迎检”前的自检自查整改工作；带领“创优”小组组员对小区硬件设施（房屋、设备、设施、环境等）的整改和“创优”资料（原始凭证、管理体系等）的完善。 2）组员：客服主管、外勤主管、管业员 职责：根据自身分管的内容积极配合组长“创优”工作，努力完成计划内容。 2、内部动员 为使员工尽快进入紧张的“创优”工作状态，提高工作效益，加快工作节奏，作好打硬仗的准备。有必要先对内部员工，特别是参加“创优”员工进行“创优”总动员。其动员方案如下： 1）召开动员大会，组织所有参加“创优”工作的人员有“创优”领导组长主持召开“创优”总动员； 2）由各级员工代表表决心； 3）、内部整改 参照“创优”小区相关法律法规及相关国家指令，对“创优”工作全面自检自查； 书面资料的准备，参照小区“创优”资料目录进行核对资料。 A．基础管理资料 B．房屋管理及维修养护资料 C．共用设备管理资料 D．保安、消防、车辆管理资料 E．环境卫生管理资料 F．绿化管理资料 G．精神文明建设资料 H．管理效益资料 2）硬件设施设备的自查通常包括房屋、设备、设施、环境等因前阶段日常管 理维护不足进行的整改整顿，要求细致、全面其具体要求如下： A、物业楼宇外观要完好、整洁。小区应当做到或基本做到楼宇外观完好，无墙皮剥落，整洁无污染、锈迹，油漆鲜亮、标识清楚。特别应注意阳台封闭的统一有序，阳台的使用功能没有改变，各种外观管道清洁完好，无锈迹污染，无违反“装修管理规定”的乱拉线、乱搭建，随意改动门窗、空调等现象。 B、物业楼宇内部整洁、有序、安全、无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改（改动房屋的使用功能，特别是随意改变房屋结构）等违章现象。各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰。 C、小区各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态。在整改时应对照“创优”标准，特别注意两个方面的问题：一是各类公共配套设备、设施的完备，即作为小区规划和居家生活应当配置的公共配套设施、设备不能缺项和随意减少；二是各类公共设施、设备的使用完好率应达标，对日常管理被忽略的设施、设备，如路灯、路牌等要特别加以保持其使用的完好率。 D、机房环境和设备表面维护管理应作到整洁、干爽、无灰尘、无杂物、无虫鼠害。机房和设备表面状况反映出来的是直观的设备维护管理水准，整改时将特别注意这