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黄步琪 同心同德共创辉煌 黄步琪 0571 hbq540213@ 同心同德共创辉煌 三心两意与同心同德 理解！再理解！ PAC人际交往心态理论 三心两意 同心同德 三心 两意 同心同德 何谓三心 两大冲突 家庭心理与工作心理的冲突 社会心理与工作心理的冲突 同心 一走上工作岗位 一穿上工作服 无条件动用工作心理 同德 自觉维护对方的利益 国家、民族、社会 组织、单位 他人 理解再理解 百忙之中 动机群 动机群与行为 理解与误解 误解的类型 有依据的误解 无依据的误解 有依据的误解 隐蔽 持续 不良后果 无依据的误解 来得快、突发性 只要有调节者 去得更快 非期望行为 一不违法 二不违纪 仅仅与自己的期望不一样 如何处理非期望行为 非期望行为——忽视它！ 寻找期望动机——引导它！ 期望行为——奖赏它！ PAC人际交往心态理论 交往信息的三大类型 口语 体态语 书面语 口语 最直接、最广泛、最模糊 55%脸部表情 38%语气 7%词句 体态语 礼仪 行为习惯 书面语 一封书信 一个通知 交往信息的基本结构 P心态 场合：紧急 语气：严肃 句型：肯定词 效果：责任感、紧迫感 避免：不良P心态——逆反心理 A心态 场合：常规 语气：和缓 句型：附带语 效果：自觉性、和谐性 避免：不良A心态——贻误时机 C心态 场合：工作之余 内容：任意发挥 夸大其辞 转移主题 效果：轻松、愉快、幽默 避免：不良C心态——人际冲突 心态对应目标 A—A成功交往模式 避免不良交往 Ｐ≡Ｐ—Ｃ≡Ｃ 严重后果 无预谋 祝朋友们万事如意 黄步琪 全国高等学校“两课”百名优秀教师 浙江大学管理培训中心主讲教授 上海交通大学EMBA培训中心主讲教授 中央党校中国农业发展银行分校客座教授 浙江省心理卫生协会理事 浙江大学书画社理事 杭州市精神文明建设顾问 * * 家庭 心理 社会 心理 工作 心理 动机群 1 2 3 5 6 4 主导 动机 1 2 3 4 5 6 行为 1 主导 动机 1 2 3 4 5 6 行为 1 信息 信息 内容 情感 P心态 A心态 C心态 合理 命令式 合理 协商式 任意 任性 A A 自己 对方 C A A C C A A *