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购物中心统一招商管理十大原则 制作：沈恩军 2005/7/18 前言 现代购物中心管理运营的精髓：就是要把松散的经营单位和多样的消费形态，统一到一个经营主题和信息平台上。 如不能统一运营管理的购物中心，会逐渐从“商业管理蜕变成“物业管理，直至最终完全丧失自己的商业核心竞争力。 统一运营包含的五个方面内容 统一业态调控、 统一招商管理、 统一营销、 统一服务监督 统一物业管理 招商工作前期的工作 经营定位、 经营品项、 服务功能设计、 经营规划布局设计、 建筑规划设计、 运营管理设计、 招商设计 招商管理的十大原则 第一基本原则： 要维护购物中心的产业经营黄金比例。 大多数业内人士都比较认同零售、餐饮、娱乐55：20：25 的这个购物中心产业经营黄金比例，此比例特别适用于超大型综合性的购物中心，招商要注意维护和管理好这个经营比例 招商管理的十大原则 第二基本原则： 要维护购物中心的统一主题形象和统一品牌形象。 购物中心是一种多业态组合的商业组织模式，但它绝不是一个无序的大杂烩 购物中心必须是一个拥有明确经营主题和巨大创造力的品牌形象企业。 招商要始终注意维护和管理好已确定的经营主题和品牌形象。 招商管理的十大原则 第三基本原则： 购物中心的招商目标要能够在功能和形式上同业差异、异业互补。 同业差异就是市场有一定承受力，不能盲目招同一品类的店进入 异业互补的目的就是要满足顾客消费的选择权，并能让顾客心身体验变化，提高其消费兴趣 招商管理的十大原则 第四基本原则： 购物中心经营方式的选择原则： 购物中心的经营方式基本有三种：自营、联营和租赁 招商管理的十大原则 第五基本原则： 招商顺序原则： 核心主力店先行，辅助店随后的原则 零售购物项目优先，辅助项目配套原则 招商管理的十大原则 第六基本原则： 核心主力店招商布局原则。 核心主力店的招商对整个购物中心的运营成败，购物中心辅助和配套店的引进都有重大的影响。一个超级连锁店或超级百货公司的入驻，常常能带动整个购物中心的顺利招商与管理。 另外核心主力店对于人流也起着关键的作用，其布局直接影响到购物中心的形态。购物中心的核心主力店适合放在经营轴线（或线性步行街）的端点，不宜集中放置在中间，这样才能达到组织人流的效果。 招商管理的十大原则 第七基本原则： 特殊商户招商优惠原则。 “以点代面，特色经营”是购物中心特别是超大型综合性购物中心的经营特点。 特殊商户是指具有较高文化、艺术、科技含量的经营单位，对它们给予优惠政策，邀请其入场，能够起到增强文化氛围，活跃购物中心气氛之作用 特殊商户的经营范围要与购物中心的经营主题及品牌形象相吻合 招商管理的十大原则 第八基本原则： 租赁经营采用放水养鱼的原则。 购物中心经营具有长期性特点，采用合理租金与优质服务做法，将整个购物中心作热，而后根据运营状态，适当稳步地调整租金。这样，发展商与商户才能一同成长。 放水养鱼的原则可以理解为“先做人气，再做生意的原则 招商管理的十大原则 第九基本原则： 统一招商的“管理要充分体现和强调对商户的统一服务。统一服务包含： 统一的商户结算、 统一的营销服务、 统一的信息系统支持服务、 统一的培训服务、 统一的卖场布置指导服务、 统一的行政事务管理服务、 统一的物业管理服务等等。 招商管理的十大原则 第十基本原则： 购物中心要具备完善的信息系统，为购物中心管理者、广大签约商户和顾客都提供便利。 购物中心有必要建立完善的信息系统，以便在招商时就能够承诺对顾客与商户提供信息技术支持服务，最终为顾客与商户都能够提供便利。 OVER！ * 香港波特商业经营管理集团有限公司 深圳市波特商业经营管理有限公司