本体论在於知识管理与企业工作流程间的帮助.ppt

本體論在於知識管理與企業工作流程間的幫助 授課教師：李富民老師 報告者：林志融 日期：2007/12/24 大綱 動機 目的 文獻探討 本體論的實際運用 結論 動機 知識管理的成效 知識儲存：淨化、標準化、整合性 本體論的應用 語意網、知識本體、知識管理 企業流程與知識管理 特定工作流程中的特定知識 目的 以本體論為基礎的知識管理 提供一套標準的知識結構，幫助組識內外分享、運用不同的知識。 以組織程序為核心的架構 結合Domain knowledge與Domain Know-how 工作流程知識整合，使組織知識更易於利用。 文獻探討 知識管理-知識儲存與利用 知識儲存：組織將有價值的知識經過選擇、過濾、加工、與提煉後，儲存在適當媒介內以利需求者能更便利、快速的擷取，並隨時更新與重整其內容與結構。 知識儲存設計的考量：角度、篩選、整合 知識正確性的提升：矛盾、重複、錯誤、分類 文獻探討 本體論 哲學上的本體論 是指在現象背後、能夠決定現象的一種存在，也就是現象的「本體」。(鄭榮輝, 2006) 知識本體 主要探討什麼是已存在的實體或事物，以及這些實體間是以什麼關係來交互作用，並嘗試說明與定義並規範其表示的方式。 (李健興等, 2006) 本體論定義： 給概念化範疇一個明確的描述(An ontology is an explicit specification of a conceptualization)」，其他重要特性定義還包括「shared conceptualization」及「logical theory」等(Guarino，1998)。 文獻探討 本體論的組成架構 文獻探討 本體論的組成架構 本體論的實際運用 本體論在知識管理中的角色 本體論的實際運用-EC軟體開發 本體知識 Business object ontology Business structure Business task ontology Software object ontology 本體論的實際運用-EC軟體開發 本體論的實際運用-EC軟體開發 軟體開發流程 a.依工作類別選擇適合模組 b.參考知識本論，設計輸入輸出及特殊需求 c.依照所獲得的資訊與知識設計控制結構 d.加入其他模組，重複上述過程，直到符合軟體需求 本體論的實際運用-EC軟體開發 工作時程的改善 Reduced more than 62.5% time consuming cost (48 hours to 18) 相關知識的再利用 本體論的實際運用-學生資訊系統 轉學流程 本體論的實際運用-學生資訊系統 本體論的實際運用-學生資訊系統 導入本體論知識 本體論的實際運用-客服業務 支援日常營運的知識管理系統架構 本體論的實際運用-客服業務 業務處理內容 結論 以本體論為基礎，經過標準化的知識結構，不僅可以幫助工作流程，有效的管理組織知識，更能快速、彈性、開放的增加其他知識，將知識有效的整合與運用。 以本體論為基礎的知識管理系統架構，可以針對不同的領域知識進行開發與擴充，有利於知識的分享與移轉。 參考文獻 王文君, 初探Ontology, 2004 李健興, 張詠淳, 黃雅琴, 郭耀煌, 許舜欽, 基於Ontology之專案監控知識管理之研究, 理工研究學報, 第四十卷, 第一期, 2006, pp. 69-87 戚玉樑, 知識擷取與知識表達協同程序於建構本體的概念架構, 資訊管理學報, 第十三卷, 第二期, 2006, pp. 193-215 陳鴻文, 張隆池, 王治立, 葉木水, 旅遊語意網整體服務系統之建置, 管理與系統, 第十二卷, 第二期, 2004, pp. 93-121 陳俊源, 以本體論為基礎之企業流程分析方法論, 清華工業工程與工程管理碩士論文, 2001 徐純慧, 施素明, 經驗真理、實在界與科學理論--社會科學研究觀點, 2006 楊亨利, 郭展盛, 賴冠龍, 林青峰, 一個支援日常營運的知識管理系統架構, Journal of e-Business, 第八卷, 第三期, 2006, pp. 313-346 鄭榮輝,自然老師，你教的東西到底存不存在？－多元觀點下的科學與科學學習, 科學教育月刊, 第298期, 2006 參考文獻 Andre Saito, Katsuhiro Umemoto and Mitsuru Ikeda, A strategy-based ontology of knowledge management technologies, JOURNAL OF KNOWLEDGE MANAGEMENT, Vol. 11 No. 1, 2007, pp. 97-11 Noriaki Izumi and Takahira Ya