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探析体成员人际关系的特点及规律 中国人崇尚“以和为贵”，“家和万事兴”，一个成功的 企业是一个和睦的大家庭，企业的每个员工都是这个家庭 的成员，大家都在家长的带领下为了共同的目标而奋斗， 而这个家长就是我们的管理者。 知人善任、活用人、巧用人、用好每一个人，这是管 理者成功的关键因素。关于这一点，刘邦有句经典之言 “运筹帷幄，我不如张良；决胜千里之外，我不如韩信； 筹集粮草银饷，我不如萧何。而他们都为我所用，这就是 我得天下的原因. 研宄社会生活中人际关系现象、特点、规律，以及如 何协调和改善人际关系的学科。其研宄对象的层次系统主 要包括：①人际关系现象。如人际经济关系、人际政治关 系、人际法律关系、人际文化关系、人际信仰关系、人际 职业关系、人际亲缘关系、特殊情况下的人际关系等。② 人际关系的结构类型。如协调型、基本协调型、非协调型、 对抗型等。③人际交往的基本轨迹和发展规律。④人际关 系的社会机制和个体机制。如国际关系层、社会结构层、 区域分属层、群体家庭层、社会个体层等。⑤影响人际关 系的心理因素。⑥人际关系的原则、规范。⑦正确处理人 际关系的技术、艺术和方法。其中人际关系的原则规范和 处理人际关系的艺术方法，受着时代、社会和伦理道德等 因素的制约，人际关系学研究它们的目的和意义就在于形 成一种全新的行为准则和理论体系以调节新的时代条件下 人与人之间的关系。人际关系学是一门综合性的学问。它 与伦理学、行为学、社会学、心理学、哲学、美学、政治 学、经济学、法学、人才学以及公共关系学等都有着极其 密切的联系。人际关系学的研宄，对于协调和改善人际关 系、提高群体工作效率、发展公共关系事业具有极其重要 的作用。 良好的人际关系，是心理正常发展、个性保持健康和 具有安全感、归属感、幸福感的必然要求。然而，并不是 每个人都能处理好人际关系的。在这一过程中，有相当数 量的人会产生各种问题。认知、情绪及人格因素，都影响 着人际关系的建立。一旦在这一过程中受挫，就可能表现 为自我否定而陷入苦闷与焦虑之中，或因企图对抗而陷入 困境，并由此产生心理问题。 一、什么是人际关系 人际关系，指人与人之间一切直接或间接的相互作用 是人与人之间通过动态的相互作用形成的情感联系。是通 过交往形成的心理关系。 一个社会人际关系的一般水平对全社会的交易成本具 有重要影响，从而影响着人们能否组织起来，能否建立起 更多、更大的企业，以及这些企业的运行效率。但是，人 际关系或信任关系的一般水平对任何规模的企业均有影响， 因而，它影响着一个社会一般的“组织能力”，进而影响着 一个社会一般发展水平。而不同社会间企业规模的差异更 直接地是受人际关系的结构和在不同规模上组织能力差异 的影响［2］。因此，本文强调的是人际关系的结构，而不同 社会间人际关系结构的差异是由人际关系模式的差异造成 的。 由此看来，集体中成员间的支持关系是很重要的。一 个人如果不能获得其他成员的支持，他的工作就会困难重 重。 在一个有支持关系的集体中，人们之间平等相待，和 睦相处，互相信任，互相协作。在这里，人们奉行着我助 人人，人人助我的准则，没有各人自扫门前雪，莫管他 人瓦上霜的冷漠关系。在这样的集体中，人人都会有一种 满足感。当他明白这种满足感是别人给予他的时候，他也 会尽量主动去满足别人的需要。在生活中，我们常会看到 一种可笑的情况：甲对乙大发雷霆，而乙又对丙迁怒过去， 如此迁怒不止，形成一种敌对的积累。支持也具有这种累 积性质，当一个人了解到别人对他支持，于是，他也会对 集体内的其他人有支持的趋向。这种支持的累积可以使一 个集体内部更加团结一致、携手共进。 看来，支持关系对集体的生存有重大的意义。首先， 可以促使人们互相学习，取他人之长补己之生。其次，使 集体中的人有一种同舟共济之感。他们在这样的集体中 能充分发挥自己的聪明才智，任何人都不会有为他人作嫁 衣裳之感。大家对集体的目标视为共同的利益，他们只 有共同努力，互相协助，才能维护这个共同利益。再次， 和谐的关系可以产生优良的工作成绩。 还应该指出的是：人际关系或信任关系的一般水平是 难以比较的，甚至不同学者对同一国家的一般信任水平会 得出完全相反的结论。例如，福山认为中国是“低信任国 家”，而魏茨曼和许成钢则认为包括中国在内的东亚国家都 是“合作的文化”。而且，人际间一般信任水平在更大程度 上受社会形势变化的影响。例如，在社会稳定，经济形势 较好的时期，社会一般信任水平会较高；而在社会不稳定， 经济形势变坏时，信任水平会大大降低。专制政府的一些 政策也会在较短的时间内降低这种一般信任水平。因而， 人际关系一般水平从长期看是不稳定的，不能反映一个社 会持久性的特点。 应该指出的是，帕森斯和希尔斯的划分与其他很多分 类方法一样，是一种理