三星手机市场督导工作手册整理.docVIP

PAGE / NUMPAGES 市场督导员工作职责及要求 零售市场/零售店管理与支持 1.1 定期拜访零售店，与客户保持良好的关系，了解消费者的需要； 1.2 对店员进行产品知识培训 1.3 协助零售店的POP等的制作与维护（位置、申请、安装、拍照及日常的维护）； 1.4 协助解决相关问题及执行公司制定的零售计划； 1.5定期对当地零售商资料的收集与更新； 1.6跟进专卖店/专柜/重要零售店铺的工作（每天、每周销售数据的收集整理）； 市场信息收集、分析及反馈 2.1 电信市场动态 2.2 其它品牌相关情况 POP的有效派发及反馈 3.1 覆盖率 3.2 覆盖效果 3.3 保持率 3.4 库存的有效管理 协助执行公司的促销活动及其他宣传推广活动（参与组织、控制过程、效果分 析等），协助并配合公司在当地市场工作的开展； 售后服务 5.1 政策宣传及讲解 5.2 纠纷协调解决 按时认真递交相关工作报告 7. 代表公司形象，宣传三星品牌。 市场督导员主管工作职责及要求 制定工作计划 制订区域内驻店促销员销售目标 明确区域内商店促销活动计划 制订每周的日常工作计划 驻店促销培训/辅导计划 组织与执行 管理区域内驻店促销员； 监管店内陈列及助销品的运用； 确保促销活动的有效执行； 提供驻店促销人员的配置计划、协且招聘和进行辅导 制定内部定期培训计划，提高内部员工素质； 沟通与协调 代表公司与当地批发商及零售商之间的沟通，解决相关问题并及时反馈回公司。 定期与当地的内部员工进行沟通，制定内部的培训计划 监控与反馈 清晰、完整、准时的完成相应的销售管理报表，提出建议及下一步的行动计划； 建立当地团队合作精神，评估促销员的绩效与能力，建议相应的奖惩对于有待改进的员工要提出相应的修改意见； 确保SAMSUNG公司及区域各零售店的制度、政策的有效贯彻与执行。 针对当地市场情况提出建设性的意见，以便公司业务在当地更好的开展； 移动电话零售商分级指南 重点客户（I级） A 专卖店/专卖柜/部分重点零售店 B 代理商在当地开设的零售点，地点好且销量佳 C 有实力的零售商，手机月零售量在当地位于前列且三星占20%以上 地点处于市区或电信店铺集中地区，人流量大 在当地零售店铺中其店铺面积较大，装修较好 对公司持合作，支持的积极态度 做生意注重信誉 有潜力发展成为专卖店/专卖柜 重点客户数量约占全市零售店总数量的1/10 中等客户（M级） A 部分零售店 B 代理商在当地开设的零售点，地点及销量一般 C 中等零售商，手机月零售量在当地市场居中且三星占10%以上 人流量一般，店铺面积和装修在当地零售店铺中居中等 对公司持合作，支持的态度 有可能发展成为重点零售店 中等客户和重点客户总数量约占全市零售店总数量的1/3 小型客户（S级） 其他零售商 地点偏远，零散，人流量少 手机销量少 对公司持无所谓态度 小型客户约占全市零售店总数量的2/3 附注： 重点零售店的划分标准 A 有潜力发展成为专卖店/专卖柜 B 积极参加公司举办的促销活动并给予大力支持 尽量覆盖当地所有的I级客户 部分重要的M级客户 移动电话业务产品流程 零售店日常管理工作指南 工作程序： 1、先由当地三星公司或经销商提供当地下线零售商的资料（包括地址、名称、电话）； 2、根据三星公司或经销商所提供的资料进行拜访，收集并更新，初步整理成零售商 档案； 3、在经过拜访，对下线零售商有了一定的了解后，参考公司所定的标准，将当地 零售商进行分级；零售商档案必须每三个月更新一次，所有的市场拜访应当以 最新的零售商档案为依据； 每位市场督导员负责其管辖区域内所有的零售店，除预留每周例会及写报告时间外，每天拜访3-6家，具体请根据当地市场大小及零售店分布酌情安排。 重点客户（专卖店/专卖柜及部分重要零售店）：每周至少拜访两次， 中等客户及客户服务中心：每周拜访一次； 小型客户：可每两周拜访一次； 拜访时工作内容： 每次拜访、停留的时间可从10分钟—几小时不等，根据不同的停留时间完成不同的工作内容。 1、店外巡查 2、观察店员 外表形象：着装、发型、举止是否规范； 服务技能：主动、热情的迎送顾客，能够很好的影响周围的顾客； 销售技能：良好的沟通技巧，及时展示产品，熟练使用促销工具及促销品； 3、店内巡查 检查店面陈列情况； 检查脱销情况； 留意市场动向并收集顾客有关我们产品的反馈情况（包括投诉和建议）； 检查店内资源/POP情况； 检查竞争情况； 了解品牌的首推率； 4、跟进促销活动执行（指有促销活动时） 现场辅导 辅导对象：零售店员 辅导内容：- 产品知识； - 每日工作流程； - 店面陈列； - 销售技巧； - 服务技巧； 6、零售店沟通（了解销量、客户动态、客