电话业务服务标准.docVIP

. . 文件名 电话业务服务标准 电子文件编码 JDQT080 页 码 1-1 ●接收 (1)保证电话间整齐、清洁； (2)电话间内有“请勿吸烟”标志，在电话间桌子(或墙壁)上放国外、国内直拨长途电话地区代码表，并备有笔、纸供打长途电话客人使用； (3)如果磁卡电话出现故障，而客人确有急事的可为其办理人工长途业务； (4)告诉客人计费方式。 ●核对 (1)客人类型：住店客人或非住店客人； (2)电话类型：国际长途或国内长途； (3)付款方式：现金、信用卡、入房账、电话卡、对方付款； (4)如客人是住店客人，迅速查对酒店预订系统，核对客人的姓名和房号； (5)如客人是非住店客人，告诉客人须现金付款。 ●通话 (1)拨总机请打开长途线； (2)告知其他工作人员客人正在打长途电话； (3)及时正确计价。 ●结账 (1)按电脑显示金额计价； (2)开账单； (3)在《登记单》上记录。