《管理沟通》课程教学大纲.doc

《管理沟通》课程教学大纲 课程代码 课程名称：管理沟通 课程基本情况： 1．学分：2 学 时：34学时（课内学时：28 课内实验：6） 2．课程性质：任意选修课 3．适用专业：管理类 适用对象：本科 4．先修课程：（美）哈特斯利（Hattersley M.E.），麦克詹妮特（MaJannet,L.）著；葛志宏，陆娇萍，刘彧彧译管理沟通：原理与实践（原书第3版）2008年月在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。 ? 第一章 沟通概论 2 1 1 第二章 管理沟通 2 2 第三章 管理沟通的相关理论 2 1 1 第四章 组织沟通 2 2 第五章 群体、团队沟通 2 2 第六章 会议沟通 2 1 1 第七章 危机沟通 2 1 1 第八章 面谈 2 1 1 第九章 人际冲突处理 2 2 第十章 自我沟通 2 2 第十一章 倾听 2 2 第十二章 非语言沟通 2 2 第十三章 口头沟通 2 2 第十四章 书面沟通 2 2 第十五章 压力沟通 2 2 第十六章 跨文化沟通 2 1 1 第十七章 未来组织的管理沟通 2 2 合 计 34 28 6 三、教学内容安排 第一章沟通概论 了解本课程的教学要求、教学规划、学习方式、学习重点内容及要达到的目标1-1沟通的含义1-2沟通的基本模型1-3沟通的要素1-4沟通的方式1-5 沟通中的障碍1-6有效沟通的策略第二章管理沟通 了解管理沟通与沟通的区别2-1 管理沟通的含义2-2管理与沟通的关系2-3管理沟通的作用2-4影响管理沟通的主要因素2-5有效管理沟通的策略第三章沟通了解3-1古典组织理论 3-1-1工业革命与等级制 3-1-2科学管理理论 3-2-3官僚制 3-2人际关系理论 3-2-1历史及文化背景 3-2-2霍桑实验与梅奥的观点 3-2-3巴纳德的观点 3-2-4由人际关系学说引发的研究 3-2-5赫兹伯格的双因素理论 3-2-6菲德勒的权变理论 3-2-7西蒙的决策模型 3-2-8制度学派 3-3人力资源理论 3-3-1阿吉里斯的成熟-不成熟理论 3-3-2马斯洛的需求层次理论 3-3-3麦格雷戈的X-Y理论 3-3-4利克特的员工参与理论 【复习思考题】 组织沟通的思想最早成何而来？ 组织中管理者与员工的关系应该建立在怎样的基础上？ 人们工作的内在动力是什么？ 在从古典组织理论到人力资源理论的发展中，你对组织沟通的真正内涵有何认识？ 第四章 组织沟通 【教学目的】了解组织沟通的含义和类型；明确有效组织内部沟通的作用；识别纵向、横向沟通中的障碍；掌握组织内部沟通的策略；描绘组织中的正式、非正式沟通网络；确定巧妙利用小道消息的方法；了解组织外部沟通的意义。 【教学重点】组织沟通的含义；纵向沟通、横向沟通；组织中的沟通网络；组织的外部沟通 【教学难点】沟通网络；非正式沟通；克服葡萄藤效应的策略-1组织沟通的含义及类型-2纵向沟通横向沟通-4组织中的沟通网络组织外部沟通第章团队沟通-1 群体与团队的区别 5-2群体沟通-3团队沟通-4团队决策群体-5成功团队的特征第章会议沟通-1 会议的目的和类型-2会议的组织-3会议议程-4会议记录-5会议中的角色-6与会者的座次方式第章危机沟通-1危机的特征-2危机形成发展的四个阶段-3危机沟通的类型-4危机沟通中的障碍-5危机沟通的策略-6 危机沟通管理者的基本素质第章面谈-1面谈与自发性交谈的差异-2面谈的目标-3 面谈的准备-4面谈过程-5面谈的种类-6绩效反馈面谈-7招聘面试-8面谈者的技巧-9面谈对象的技巧第章 人际冲突处理-1冲突的类型-2人际冲突产生的原因-3人际冲突的过程 人际冲突的处理方式-5人际