客房领班怎样写发言稿.docx

客房领班怎样写发言稿　优秀领班发言稿　尊敬的杨董、刘董、杨总及各位领导和亲爱的兄弟姐妹们：大家下午好。我先自我介绍一下，我叫胡**，目前担任前厅礼宾部领班一职。今天很荣幸能作为**国际大酒店的优秀领班代表发言，这也是我第二次能站在这个地方，心里有说不出的激动和感想，感谢各位领导的用心栽培，感谢各位同事的大力支持，使我从一名员工变成了管理人员。　在此，我会好好珍惜这个机会，全面学习各方面的知识，虽然我们礼宾班组多次受到过客人的口头和书面表扬，但目前仍有很多不足之处，包括我自身在内，我之前也闹过情绪、工作也怠慢过，但是经过和经理的沟通后，使我真正地对这份工作有了全新的认识，自感责任重大，对于酒店的整体发展而言，我们现在的任务是比较艰巨的。员工需要有一个全新的酒店大局观，需要有更多的奉献精神。当然，各位同事来自不同的家境有不同的想法，当下社会是越来越浮躁。大家跟着社会随波逐流，为什么成功人士是少部分，但我们有没有想过，每份工作有没有用心去做，这份工作有没有做到位，为什么别人能得到认可，而有些人却经常抱怨，我们要学会在每份工作当中都能学会成长，所以说心态是非常重要的；士兵突击里许三多的一句话我们一定要学会并运用：不抛弃、不放弃做有意义的事。既然我们选择了这份工作，就要认真把它做好，其实这就是在做有意义的事，这个世界上最可怕的事就是“认真”二字。　既然，我们选择了**，就要在这里留下自己的烙印。服务行业讲的是配合、讲的是细节、讲的是理解。如果要是说我在某些方面做到位了，那也就是比大家多问候了一句，我不知道大家是怎么理解服务行业的，服务不单单指的是为客人提供服务的，其实人与人之间相处也是一种服务，员工与员工、员工与领导、员工与客人、领导与领导、领导与客人都需要良好的服务。这样我们**才能其乐融融，从而习惯成自然，之前我们前厅部的培训100-1=0一个环节出了问题，那么整个的服务也就不能给客人带来满意和好的印象；我们更需要为惊喜式服务播种，有一次下雨天，当客人走出大门即将被雨淋到的时候，突然一把雨伞迅速地出现在了客人的头顶，我当时能感觉到客人对我有多么的感激，心中无比地快乐和自豪。　各位朋友，比如说：一支笔，它是由笔芯、笔套、笔帽、笔盖组成的，笔芯：就是我们的核心就是我们的领导，笔套、笔帽、笔盖就是各个部门，各部门只有协力合作、紧密相连，一支笔才能激扬文字挥斥方遒，我相信在杨董、刘董、杨总和各位领导的正确引导下，我们大家团结一致，**的明天一定会绽放出更为美好的花朵。　最后，在蛇年之际，祝各位同事身体健康、心想事成、合家欢乐，祝我们的**一路披荆斩棘、荣挂四星，争创**第一，让我们“**”的品牌成为**酒店业的一面旗帜！　前厅部　胡*伟　客房部领班岗位描述　一、岗位：领班　二、工作时间：9：00—18：00　三、直接上级：客房部主管　四、工作内容：　1、实施工作规范化、程序化；检查员工的工作态度、仪表仪容、工作效率，评估服务员的工作表现，将检查结果向主管汇报。　2、检查客房设施设备及卫生质量，发现问题立即报修并及时跟办对未能解决的情况及时汇报，确保客房的卫生质量及服务质量。　3、根据要求填写领班检查日报表和房态显示，及时和总台核对房态，如发现差异房以房间实际房态为准并及时汇报。　4、做好对所属员工的日常清洁检查工作，对卫生质量不合格的员工要求其予以返工，对不会者现场培训直到合格为止。　5、培训服务员，定期考核业务。　6、掌握客房出租情况，编排班次，合理安排劳动力,保证快速有效的完成客房服务工作。　7、负责检查并安排楼层公共区域、后台区域的卫生情况。　8、定期征询长住客人的意见。　9、负责处理一般客人投诉，极时上报并做好记录；负责遗留物的登记、处理、保管。　10、对重要宾客，站在梯口迎送。　11、掌握楼层物品领用及消耗情况，搞好物品配备。　12、做好工作日记，填写各种报表，搞好交接班，建立有关客房工作的档案体系。　13、负责员工考勤，监督员工作息时间，建立员工纪律、奖罚情况的花名册；对造册、登记表负责并妥善保管。　14、完成上级交办的其它事务。　五、责任：　1、对客房卫生、资产管理、能耗控制、接待服务有监督管理责任；　2、对客房服务员有管理、引导、培训责任；　3、对客房管理工作有提出合理化建议的责任。　六、权力：　1、对主管下达的指令有意见保留权，但需先执行后申诉；　2、请假、休假、申请工作调动的权力；　3、有对违规违纪直接处罚有直接处理权力；　4、有对不合格员工提出处理方案的权力。　七、岗位要求；　1、自然要求：35周岁以下，身体健康、形象气质佳。　2、教育背景：初中及以上；　3、工作经验：1年以上三星及以上客房管理经验；　4、技能与能力：熟悉和掌握各类房间的规格，设施用品的布置标准；熟悉和掌握客房清洁、服务的操作　规程、标准、各班次的工作