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新车停涪陵建涪宾馆　保安竟擅自开 刚买七天的“爱丽舍”轿车，在宾馆车库停了一晚，次日早就发现车外有划痕 HYPERLINK / \t _blank ，车内有泥土 HYPERLINK / \t _blank 。家住渝中区的王先生15日投诉 HYPERLINK / \t _blank ：“春节期间在涪陵建涪宾馆住了一夜 HYPERLINK / \t _blank ，新车竟被宾馆保安擅自开走 HYPERLINK / \t _blank 。” 　　2月10日下午，王从广州出差回渝，驾车赶到涪陵父母家团年 HYPERLINK / \t _blank ，晚上住建涪宾馆 HYPERLINK / \t _blank 。王说 HYPERLINK / \t _blank ：“2月4日才买的车，只在宾馆停了一晚，前面有擦挂不说，车后底盘也有刮痕，右后车窗也有损坏，后座地上有泥土，车子明显被人用过。”据王介绍，该宾馆有规定，入住者需把车钥匙交给保安保管，用车时再取回。他应保安的要求，遵照宾馆的规定执行。11日，他们就此事找到宾馆保安部 HYPERLINK / \t _blank ，协商未果 HYPERLINK / \t _blank 。 　　15日，记者陪同王先生再次来到建涪宾馆。保安部一覃姓负责人表示，王先生的车的确是保安动过，但没开出车库。他介绍，宾馆要求保安保管顾客车钥匙，主要是为了在车多时可调换车位 HYPERLINK / \t _blank ，方便车库内的车辆进出。宾馆有规定“保安不得以其他理由擅自移动顾客的车辆” HYPERLINK / \t _blank 。 　　这位负责人还说 HYPERLINK / \t _blank ：“从监控录像上看，王先生的车是凌晨4点20分左右被挪动的，事后值班保安承认，因为夜晚风大，他把车开到值班室前停靠，为自己挡风 HYPERLINK / \t _blank ，还爬进车里去听音乐。停车时不小心与墙壁擦挂 HYPERLINK / \t _blank 。” 　　记者了解到，当晚车库只有一名保安值班 HYPERLINK / \t _blank ，而他并没有驾驶执照 HYPERLINK / \t _blank 。对此 HYPERLINK / \t _blank ，覃解释说 HYPERLINK / \t _blank ：“只在车库内短距离开车，他(指保安)干工作三年多 HYPERLINK / \t _blank ，应该没问题 HYPERLINK / \t _blank 。” 　　15日下午，双方终于达成协议 HYPERLINK / \t _blank ，宾馆赔偿1600元 HYPERLINK / \t _blank 。 总台服务的延伸 案例　　1月9日，小冉出晚班，下班时是早上6：50分左右，此时一位中年女士和她的先生来到总台 HYPERLINK / \t _blank ，询问宾馆的房价情况 HYPERLINK / \t _blank 。她说 HYPERLINK / \t _blank ：“我叫李××，原在湖南省××局工作 HYPERLINK / \t _blank ，现已调到广州市工作 HYPERLINK / \t _blank 。 　　这次我和先生带着小孩一道回长沙过春节，估计要在长沙呆一个月时间。我本可以住姐姐家，但考虑到春节期间，来往的朋友和客人较多，恐有不便 HYPERLINK / \t _blank ，所以还是选择住宾馆 HYPERLINK / \t _blank 。”但她要求宾馆提供的客房一定要舒适 HYPERLINK / \t _blank 、经济实惠 HYPERLINK / \t _blank 。????? 根据李女士谈到的情况和提出的要求，小冉首先给2号楼的服务员打电话，安排客人看2号楼的标准间。李女士看过后，对房间不是很满意 HYPERLINK / \t _blank ，要求给予很大的折扣 HYPERLINK / \t _blank 。小冉向客人解释 HYPERLINK / \t _blank ：“2号楼的房价本来就比较低，但考虑到你们是自费，且入住一个月左右的时间，可以再给予一定的优惠，但肯定达不到你们要求的折扣。你如果是对2号楼标间的条件还不十分满意的话，我可以带你们到前栋去看看，房价可以商量。”获得客人同意后，小冉随即安排他们到前栋717房间看房，然后立即向当天值班的文总经理汇报客人的情况及要求。文总经过考虑，给出了一个综合底价 HYPERLINK / \t _blank ，这就使小冉心中有数了 HYPERLINK / \t _blank 。????? 李女士看过7楼的标间后，对标间的入住条件表示满意，也接受了报出的优惠价。但同时又提出了一个附加条件；她先入住一