四川师范大学计算机科学学院管理信息系统 第二章.pdfVIP

管理信息系统 Management Information System 第二章 管理信息系统概论 第二章 管理信息系统概论 第一节 管理信息系统的概念 第二节 管理信息系统与环境 第三节 管理信息系统的分类 第四节 管理信息系统与现代管理方法 管理信息系统的定义 管理信息系统定义为： 灵活运用信息技术，有体系地传送、 存储、变换企业内外部的信息，从而形 成或支持企业的经营活动或业务的系统。 管理信息系统的特点 人机系统 2.4-7 变换 IT系统 信息 信息A存储信息B 信息C 存储 （程序） (一)面向管理决策 传送 传送 形式变换 信息A 信息B 语义变换 (二)综合性 人的系统 变换 信息A在IT系统中和在人的系统中变换为信息C (三)人机系统 (四)现代管理方法和手段相结合的系统 (五)多学科交叉的边缘科学 CRM（Customer Relationship Management）就是客户 关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一 种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业 文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企 业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM将能为企业实 现有效的客户关系管理。 通过应用CRM系统可以实现： 市场、销售、服务业务数据的积累，客户信息整 合，满足一般的查询统计需要，初步发现价值客户，能 够进行业务过程控制，初步形成部门级协同作战； 建立企业、部门、员工业绩的量化评价体系，建立客 户价值金字塔，提高客户满意度，基本准确的进行市场 销售预测，为企业生产、物流提供依据，形成区域级协 同作战； 通过 CRM 系统能够进行市场营销方面的决策管理， 为研发体系提供市场需求，按需求开发产品、组织生产 物流，建立以客户价值为核心导向的企业管理模式，形 成企业级协同作战； CRM 系统与企业电子商务系统全面整合，通过企业 前端电子商务门户进行网上采购、网上定货， CRM 系统 作为企业管理平台的中间层，整合客户、业务信息，向 内部 ERP/PDM 系统进行传递，建立扩展型企业价值链， 以更加强大灵活的身手投入市场。 三、管理信息系统的结构 基于管理任务的系统结构 基于管理职能的系统结构 管理信息系统的综合结构 管理信息系统的综合结构 第二节 管理信息系统与环境 系统总是在一定的环境之中 一般环境： 文化、社会、经济、 政治、教育、技术 特定环境： 顾客、竞争企业、 企业 供应商、政府、所 属行业、关联技术