出租车投诉制度.docVIP

出租车投诉处理制度 为加强我县的出租车服务质量管理，规范服务行为，接受社会群众监督，妥善处理乘客反映的问题，切实履行以“乘客为中心”的服务理念，制定本制度。 1、坚持“以乘客为中心，不断提高客运服务质量”，积极解决乘客反映的各种投诉和意见，为乘客提供优质、高效、安全、便捷的客运服务。 2、接待乘客投诉必须坚持热情、认真、负责、公平的原则。 3、对乘客的投诉必须做好详细的登记，对处理的意见要进行认真的反馈。 4、投诉事件查证属实后，根据公司相关制度，进行处罚。 5、积极做好乘客的善后处理工作，以“社会满意、乘客满意”为最后宗旨。 6、定期整理乘客的各种投诉意见，对投诉意见进行归类总结，查找服务质量管理中存在的问题，并提出管理建议。 7、公布投诉电话：031184638888随时接受乘客的监督。 出租车规范服务制度 1、牢记“全心全意为民服务”宗旨，努力钻研技术，为乘客提供“安全、方便、优质”的运输服务。 　 2、遵守交通法规，自觉接受交通管理部门的监督、管理。 　　 3、遵守价格管理规定，严格按计价器计价收费，做到诚信经营。 　　 4、保持车容、车貌整洁，设施、设备齐全有效。 　　 5、礼貌待客、说话和气、举止庄重、服务周到；不挑客、不无故拒载。 　　 6、关心帮助老、弱、病、残孕等乘客，为他们