催款标准作业.docVIP

神州数码(中国)有限公司 PAGE PAGE 7 文件编号/版本 版权?武汉神州数码有限公司2001 页码 商务中心 ISO标准业务流程 催款标准作业程序 商务部 目 录 1. 目的 1 2. 适用范围 1 3. 职责 1 4. 定义 1 5. 催款 1 5.1催款工作程序 2 5.2催款工作注意事项 3 5.3 催款流程图 4 6. 附件(表格) 5 催款标准作业程序 商务部 页数 编写日期 编写人员 批准 上期版本 6 2001/07/13 商务部 版权?神州数码有限公司2001 目的 本文适用于描述神州数码有限公司商务催款工作的作业程序。 适用范围 本文是信用管理中催款工作的标准作业程序，商务人员将依据本作业程序进行超期欠款催收工作。 职责 本作业程序由商务人员负责维护。 定义 逾期欠款：对于享受赊销政策的客户，在欠款到期日仍未将款项付到本公司帐上，相应的未核销的欠款称为逾期欠款。 催款通知书：列示逾期欠款，用以通知客户付款的信函；目前设有三级不同的催款单，对不同逾期程度的欠款采用不同的催款单（催款语气上有区别）。 催款状态表：提供给事业部相关人员，用以记录每笔逾期欠款的催款状态，包括催款时间、催款次数、客户承诺日期、超期原因等信息。 具体流程 5.1活动概要 打印并发送《一级催款单》 每天将逾期1天的欠款打印《一级催款单》，以较为缓和的语气通知客户付款。 打印并发送《二级催款单》 每天将逾期15天的欠款打印《二级催款单》，并发送给客户，以再次提醒客户付款，语气较一级催款单严厉。 打印并发送《三级催款单》 每天将逾期30天的欠款打印《三级催款单》，并发送给客户以严厉的语气通知客户付款，此单是给客户的最后一级催款函。 催款通知书发出前作系统检查 如系统中显示欠款与打印出的催款单数据一致，则及时发出；如因其他原因不必发出催款单时，则记录下来并在“催款状态跟踪表”中注明原因。 等待付款并公布催款状态 每日电话跟踪催款原因，将催款所得信息向事业部进行反馈、沟通并将催款结果定期公布，每周至少两次对欠款跟踪库中承诺信息进行全面整理，掌握客户是否按承诺期打款，对于未按承诺期打款的客户将记录在案并及时与客户、事业部联系，欠款严重时将列为黑名单的客户处理。 提交诉讼申请 对恶意拖欠且需要法律诉讼的客户事业部需填写《诉讼申请表》交与法务， 并提供相关资料，法务将协助事业部来做好欠款清收。 催款工作总结 定期总结催款结果，不断提升催款效果。 5．2 注意事项 欠款延期申请： 在发出付款通知单及各级催款单后，客户均有可能提出延期付款申请，延期付款处理参照欠款延期申请流程。 催款状态跟踪 跟踪过程以“催款状态跟踪表”的形式时时记录，是向事业部提交的有超期欠款客户催款过程开始及过程的主要依据，此表将定期在相应位置贴出，方便事业部查看，当催款已不得不进入诉讼阶段时，法务将协助事业部来做好欠款清收工作。 3）、根据对帐的结果，在对客户进行催款时应将由我方原因而造成逾期的（如我方交货问题）与因客户自身造成逾期的情况区分开来。 催款流程图