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PAGE PAGE 1 基层管理干部培训讲义 第一课时：核心理念 培训欢迎辞 Hello！ 欢迎大家参加公司组织的管理培训，共同参与公司未来的发展，在此为你们的到来表示感谢！ 公司过去的每一点成就，都有赖于全体员工的努力。公司明天的每一个进步，从今天开始，都与你们的努力密切相关。 作为公司的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作年华。我们是一个富有理想和激情的团队，在探索娱乐发展和管理道路上，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气，我们扮演着重要的角色，是我们一致的努力的方向。 创新是公司发展永恒的原动力。公司积极参与观念创新，充分拓展企业生存空间，创建并保持我们的核心竞争力。公司未来广阔的发展空间，是员工最好的职业平台。 ??? 我们致力于培养职业经理阶层，聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓越的人才，这是我们最宝贵的资产。 我们为公司管理干部提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正评价。更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。 ??? 团队意识与强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共同目标和整体形象为前提，公司提倡个性发挥，为自己提供广阔的发展空间。 我们倡导健康的、有成就的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都是金钱所无法替代的价值。 我们期待看到你们在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一起成长。作为公司团队中的一员，你为公司所做的工作和努力，将一定获得丰收。 公司核心理念 公司理念是我们必须坚持的事情，包括： 我们的宗旨——经营无限快乐我们的愿景——成为地区娱乐产业的领跑者我们的价值观——创造稳定专注、激情创新、理想未来的团队人生 我们的宗旨：经营无限快乐对顾客，意味着了解他的生活，给他创造一个快乐的快乐空间。对公司，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益。对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台。对社会，意味着了解时代需要，树立一个娱乐企业的理想形象。 我们的愿景：成为娱乐产业的领跑者 为实现这个愿景，我们需要做到：不断钻研专业技术，提高专业管理水平；永远向顾客提供满足并超越其需求的个性化和高档化服务； 提高效率，实现企业的创建使命和高盈利水准；树立品牌，成为娱乐行业最知名和最受青睐的企业；拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬待遇，创造价值；以诚信理性的经营行为，树立优秀娱乐企业形象，置身市场竞争之中。 我们的价值观：创造稳定专注、激情创新、理想未来的团队人生（顾客）顾客是我们永远的上帝；（员工）人才是我们的资本；（管理）“阳光体制”；（企业目标）追求复杂竞争下的可持续发展和领跑。 1. 顾客是我们永远的伙伴 A、尊重顾客，理解顾客，持续提供超越顾客期望的服务，引导积极、健康的现代娱乐方式。在顾客眼中，我们每一位员工都代表公司。我们1%的失误，对于公司而言，就是100%的损失。B、衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让顾客满意的程度。 C、与顾客一起成长，让我们在投诉中完美。 2.人才是我们的资本A、热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。B、尊重他人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是我们成功的首要因素。我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；我们提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。C、职业经理团队是公司人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是我们管理和发展的一项重要使命和奋斗目标。D、我们倡导“健康成就的人生价值”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。E、学习是一种生活方式。? 3. “阳光体制”——我们对内平等，对外开放，致力于建设“阳光体制”。A、专业化+规范化+透明度=“阳光体制”。B、规范、诚信、进取是我们的经营之道。C、我们鼓励各种形式的沟通与合作，提倡资源共享，反对暗箱操作。D、反对任何形式的官僚主义。 4.持续的增长和领跑A、我们给自己的定位是，做娱乐产业的领跑者。B、通过市场创新、资源创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效率的持续增长，是我们实现行业领跑、创造价值的唯一途径。C、在新经济时代，我们要以大为小、灵活应变、锐意进取，永怀理想与激情。持续超越自己的成绩，持续超越顾客的期望。 第二课时：从故事中学管理 从经典故事中轻松