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第四章 国际市场营销调研 第一节 国际市场营销调研及其意义 一、国际营销调研的概念及其意义 1．国际市场营销调研的主要内容 （1）国际市场营销调研的概念 国际市场营销调研是指企业运用科学的方法，有目的地、系统地收集、记录一切与特定国际市场营销有关的信息，对所搜集到的信息进行整理、分析，从而把握目标市场变化规律，为国际市场营销决策提供可靠的依据。 （2）国际市场营销调研的主要内容 ①国际市场营销环境调研 国际市场营销环境调研的调研内容最为广泛，可以进一步细分为国际市场营销宏观环境调研和国际市场营销微观环境调研。 ②国际市场产品信息调研 ③国际市场营销价格信息调研 ④国际市场营销分销渠道调研 ⑤国际市场营销促销调研 （3）国际市场营销调研的种类 通常情况下，市场调研分为四种类型： ①探测性研究。②描述性研究。③因果性研究。④预测性研究。 2．开展国际市场调研的意义 （1）发现国际市场营销机会。 （2）为企业制定国际营销决策提供依据。 （3）可以促使企业调整营销方案。 二、国际营销调研与国内营销调研的区别 进行国际营销调研和进行国内调研相比，调研的过程和方法基本相同，但是国际市场营销调研却更加复杂，障碍多、难度大。 1．复杂程度高 国内市场调研是在本国国内开展的市场调研，单一的政治、经济、文化、社会环境，对市场调研的开展较为容易。而国际市场调研是在不同目标市场国家，调研时要涉及不同国家的政治、法律体系，经济发展规模、速度及趋势，外汇管制政策、人口规模与结构，宗教信仰和科技发展水平等各个方面。尤其需要充分调查与本企业产品有关的关税及税收政策、进出口政策、贸易保护政策等情况。 2．障碍多 （1）文化差异。文化的差异通常表现在：①语言不同；②行为方式、风俗习惯不同；③社会制度不同等。 （2）地域广泛。 3．难度大 仅从二手资料的取得方面看，国际市场调研难度远远大于国内市场调研。 三、国际营销信息系统 1．国际市场营销信息系统的分类 （1）国际市场营销信息的分类 国际市场营销信息是国际市场上各种市场活动和相关环境的数据、资料、情报的统称，它反映了市场活动和环境的变化、特征和趋势等情况。 按照储存方式分，可以将信息分为数字化信息和非数字化信息。按照信息的处理特点可以分为第一次信息和第二次信息。 （2）国际市场信息系统 企业的管理信息系统通常可以分为营销信息系统、生产信息系统、财务信息系统、人力资源信息系统等子系统。营销信息系统是企业管理信息系统的重要组成部分。 2．国际市场营销信息系统的组成 从信息开发的角度，一般可以将营销信息系统分为： （1）内部报告系统，内部报告系统为管理人员提供结果数据。 （2）国际市场营销情报系统 国际市场营销情报系统是使公司经理获得日常的关于国际市场营销环境发展的恰当信息的一整套程序和来源。 （3）国际市场营销调研系统，内部报告系统和国际市场营销情报系统的信息一般属于常规性的。 （4）国际市场营销决策支持系统 国际市场营销决策支持系统是通过软件与硬件的支持，协调数据收集、系统、工具和技术，解释企业内部和外部环境的有关信息，并把它转换成为国际市场营销活动的基础。 3．国际市场营销信息系统的作用 （1）可以满足营销人员对国际市场营销信息的越来越多的需求。 （2）可以适应顾客的要求越来越高的需要。 （3）可以适应国际市场营销活动地域范围不断扩大的需要。 （4）可以适应国际市场营销活动内容不断丰富的需要。 4．建立国际市场营销信息系统的基本步骤 （1）进行初步调整，掌握情况，明确问题的性质和范围，确定系统的目标； （2）搜集有关资料，进行技术、组织、经济等方面的可行性分析； （3）确定系统必须达到的要求； （4）按系统对信息的要求，进行数据分析、功能分析、信息流程分析； （5）建立系统的逻辑模型； （6）将逻辑模型转换为物理模型； （7）进行程序设计，编制说明书； （8）购买和安装有关的硬件和软件； （9）培训有关人员； （10）系统调试； （11）系统评价和验收及运行维护与完善。 第二节 国际营销调研的程序 一、制定调研课题明确调研目标 国际营销调研程序的第一步是制定调研课题、明确调研目标。在制定调研课题、确定调研的目的时，要有针对性地选择具有全面意义的问题进行调研，目标要明确、具体，中心要突出，主次要分明。 制定调研课题确定调研目的，是在实际开展国际市场营销调研之前，把企业需要了解和决定的营销问题进行分析和提炼，从而提出有待调查的、影响企业开展营销活动的各种因素。 二、制定调研方案 制定调研方案，是制定调研课题、明确调研目标工作的细化。调研方案要具体、明确，应强调调研的目的、确定资料的来源、设计调研方法、选择调研工具、制定抽样计划、收集资料、整理资料、分析资料、撰写调研报告等内容。 1．确定资料来源 资