【精编】店长角色认知及零售诊断讲义.ppt

店长角色认知及零售诊断 店长角色认知 学习目的： 1、认知店长八大角色，梳理店长自我定位； 2、了解成功店长具备要素及思维； 3、店长职业规划及自我管理的方式方法； 4、新店长如何快速开展工作； 入门小测试 VIP CRM PDCA 现在服饰交际TPO原则 very important person Customer Relationship Management 客户关系管理 Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(修正) Time、place、objective；时间、地点、目的 把品牌无缝隙的链接消费者，创造客户价值及自我价值； 店长应该是知识性的劳动者，能够独立思考并采取行动，眼界开阔，喜欢挑战自己的极限； 为什么店长是我们 你想成为什么样的人？ 真正的能力是创造价值！ 成功有方法，失败有原因！ 店长八大角色认知 销售者 不想当团长的士兵不是好士兵； 没当过士兵的团长不是好团长； 自我销售/客户需求 执行者 共产党：同志们，跟我冲！ 国名党：士兵们，给我上！ 传达者 思考：为何公司发布的活动细则到终端执行力不足； 解决方式：你说他听，他说你听； 沟通者 规划者 管理者 经营者 老板的思维 销售\毛利\库存 现金流 损益平衡点 思考：如何 开源节流 教练者 喊了13次“对了”、15次“加油”、23次“别放弃”、3次“不要停”、48次“继续”…… 有效对话技术：聆听-区分-发问-回应 成功店长三要素 店长定位 工作定位：计划、组织、控制、协调 工作方式：老板、各部门同事、内外部关系处理 工作目标：销售业绩、客户发展、营业目标 店长机遇 公司平台：培训+实践+训练+指导 个人学习：态度、激情、学习力 发展机遇：公司业务的不断成长 内部管理：需求（意愿+管理能力） 店长用人三大误区 用人 带人 育人 交友须胜己 名师出高徒 教练式模型 六大维度 好品德+有能力 正思维+敢担当 积极：用于挑战+坚持目标+渴望成功 执着：简单的事情有质量的重复做 开朗：亲和力从微笑开始+EQ情绪控制 包容：培养员工+关怀员工/试错精神 专注度+专业度 优秀的销售，多久可以判断客人是否买单 优秀的收银，多短时间可以判断客人是否用假钞 优秀的店长，多久可以判断新货单个SKU畅滞销 店铺业绩不好，有时候是因为我们的假专业！ 用创业者思维行动 思路决定出路 现在我帮别人干-打工思维 以后有机会自己干-老板思维 思考：到时谁又愿意帮你干？ 为何不是现在一起干-共赢思维 店长的自我管理 管理思维：目的、方法、结果 店长自我管理四个基本要素 所谓自我管理，就是指个体对自己本身，对自己的目标、思想、心理和行为等等表现进行的管理，自己把自己组织起来，自己管理自己，自己约束自己，自己激励自己，自己管理自己的事务，最终实现自我奋斗目标的一个过程。 目标 目标是什么？ 为何我们需要目标？ 没有目标，就没有方向！ 过去的三年，对自我满意吗？ 是否实现了自己以前的目标？ 我们当下的选择，决定我们三年后的生活品质！ 时间管理的三八法则 1年=365天 =52周 24小时=1440分钟 =86400秒 时间管理的工具 5W2H: （1） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ （2） HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ （3） WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？ （4）WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ （5） WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ （6） WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ （7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？ 时间管理 甘特图 周计划总结模块 工作项目模块 　 1月第3周 1月第4周 自罚 类 序号 细化步骤 预期结果 责任人 支援部门 Monday Tuesday Wednesday ThursdayFriday Friday Saturday Sunday Monday Tuesday Wednesday ThursdayFriday Friday Saturday Sunday 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 文化 1 公司文化/组织架构体系 架构/职能 许 人力 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 伏地挺身20个 　 2 销售部岗位职责 制定目标与计划 许 人力 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 伏地挺身20个 　 3 公司制度/流程 考勤规章制度等 许 人力 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 伏地挺身20个 　 4