健身房服务标准.docVIP

. . . 文件名 健身房服务标准 电子文件编码 YLFW035 页 码 2-1 ●岗前准备工作 (1)上岗前应先做自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合酒店要求； (2)检查各种健身器械是否完好，锁扣和传动装置是否安全可靠； (3)精神饱满地做好迎客准备。 ●迎宾 (1)面带微笑，主动迎候客人，并请客人在场地使用登记表上签字； (2)向客人发放钥匙和毛巾，将客人引领到更衣室。 ●健身服务 (1)客人更衣完毕，服务员主动迎候，征询客人要求，介绍各种健身项目，主动讲清要领并做示范； (2)细心观察场内情况，及时提醒客人应注意的事项，当客人变更运动姿势或加大运动量时，服务员应先检查锁扣是否已插牢，必要时须为客人换挡； (3)对不熟悉器械的客人，服务员要热诚服务、耐心指导，必要时要以身示范； (4)如客人需要，在其运动时可播放符合其节奏的音乐，运动间隙时，服务员要主动递上毛巾，并为其提供饮料服务； (5)客人更衣完毕，应主动征求客人意见，并及时汇报给领班； (6)如客人希望做长期、系列的健身运动，服务员可按照客人的要求为其制订健身计划，并为客人做好每次健身记录； (7)当客人示意结账时，服务员要主动上前将账单递送给客人； (8)如客人要求挂账，服务员要请客人出示房卡并与前台收银处联系，待确认后要请客人签字并认真核对客人笔迹，如未获前台收银处同意或认定笔迹不一致，则请客人以现金结付； (9)客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人穿戴好衣帽。 文件名 健身房服务标准 电子文件编码 YLFW035 页 码 2-2 ●送别客人 (1)送客人至门口并礼貌向客人道别； (2)及时清扫场地并整理物品； (3)将使用过的毛巾送洗衣房更换新毛巾，放入消毒箱消毒，做好再次迎客的准备。