客人医疗服务提供工作标准.docVIP

. . 文件名 客人医疗服务提供工作标准 电子文件编码 JDQT038 页码 1-1 ●一般病症 (1)客人提出就诊要求 接到客人电话后，询问客人姓名、房号、性别和病情。 (2)协助就诊 ①电话通知医务室医生出诊； ②必要时亲自到房间协助就诊。 (3)记录 记录就诊处理情况以备查用。 (4)确认 亲自与客人联系，确保客人已与医生取得了联系。 ●紧急病症(如心脏病、晕倒等) (1)前往现场 接到报告后三分钟之内到达现场查看病情。 (2)组织抢救 ①通知酒店医生在三分钟之内到达； ②亲自打电话向急救中心求救。 (3)迎接医生 通知保安部领班，在医生到达时将其立即带到现场。 (4)护送病人前往医院 ①通知有关人员控制一部电梯； ②确保一名酒店医生同一名能够与客人进行语言沟通的酒店工作人员陪同病人前往医院。 (5)联络 保持与医院的联系，及时向酒店领导汇报客人病情。