传真收发服务标准.docVIP

. . 文件名 传真收发服务标准 电子文件编码 JDQT076 页 码 1-1 ●接收 (1)接到传真后，首先要与电脑核实，再通知客人(如果没有弄清房号，一定要设法查清)； (2)客人来取传真时，开单收费，将传真件递给客人。 ●发送 (1)先请客人坐下，并迅速递给客人传真纸； (2)问清客人发送地，请客人填好传真发送表(包括国家和地区代码、客人姓名、房号、预计离店日期、客人签字)； (3)告诉客人发送传真计费方式、填表后，确认国家及地区代码； (4)发传真时，要把账单号、传真号、张数写在账单和传真登记表上，发完后要把起始时间写在登记表上，所用时间写在账单上； (5)按机器操作程序发送，发送成功后，向客人出示原稿上传真机打印的小标记，然惑将原稿还给客人； (6)在旺季，有时传真机会全部使用，应礼貌地向客人解释并告诉客人：我们会尽快为您发出，请不必担心，在客人不等发的情况下，告诉客人传真发出后将把原件送回房间，请客人先签单。 ●结账 (1)费用包括：发送费价、服务费； (2)将总价正确入到客人房账或收取现金； (3)将发送报告订在账单的第三联上连同所收款一起交给结账处，将账单第一联交给客人，第二联留底。如果客人签单，将第二联留底，第一、三联交给结账处； (4)如是店外客人，请其先付押金。