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企业培训师-二级 PAGE \* MERGEFORMAT 62 第一模块 岗位职务描述工作基本方面 能力知识点： 岗位职务描述工作的基本步骤 岗位职务描述是一个全面的、技术性很强的评价过程。 1、准备阶段：了解基本情况、确定调查样本、建立相关相关联系、设计调查方案、进行人员培训等步骤 了解基本情况：1、需要明确岗位职务描述工作基本意义、目的、确定调查范围、对象并确定工作。2、对岗位描述工作的有关情况进行初步了解。3、包括查阅有关资料、文件，基本明确此项工作的主要任务、职责；基本工作流程 确定调查样本：确定应搜集的信息，确定调整的对象，选择合适的样本 2、调查阶段： 对整个岗位描述过程、工作环境、工作内容和工作人员等各方面作全面调查和统计 3、分析阶段（核心）：对各不同岗位的工作特征、人员特征的调查结果进行全面深入分析和总结 4、完成阶段：综合提出岗位职务描述和岗位规范意见。制定“岗位描述的相关技术性文件。 岗位规范书的设计方法 1、了解并掌握这一岗位的最基本条件，（而非最高条件） 2、还应考虑以下因素： A 经验因素：从事某一岗位工作所必须具有的经验种类，达到的程度，以及学习岗位技能所必须的经验和技能条件等 b 教育因素 c 个人物质因素：个性、智力、体力，及衍生领导能力、协调能力、指导能力和工作勤奋等 d 岗位责任：1、在管理、训练、指导方面， 对其他员工 所负责任 2、在岗位操作过程中， 对其他员工安全 所负责任 在岗位操作过程中，对机器设备、生产材料所负责任 岗位规范书基本功能是用以说明承担某一岗位工作的员工，在教育、工作经验、岗位所需要的其他有关因素 的最低要求。 岗位说明书的设计方法 编写岗位具体要求内容包括: 1 一般资料 包括职务名称、所属部门、直接上级职位、工作等级、工资水平、所辖人员、定员人数、工作性质等 2 工作描述： 工作概要 工作内容 工作职责 工作效果 工作关系 设备与信息应用情况说明 3 任务资格说明 本岗位所需的最低学历 从事本岗位、其他相关岗位工作的年限和经验 本岗位需要培训的时间和科目 “ ”的一般能力 4 本岗位的工作条件、环境说明 从事本岗位工作的场所 岗位工作环境的危险性 工作时间特性说明 总体工作强度说明 岗位工作的舒适性 5 个体性质要求 1、心理方面的特征：情绪稳定性、性格内外向特征、责任心、支配性、主动性等 2、生理方向的要求：年龄、性别、身体素质 知识点：岗位职务描述的基本理论 工作任务特性 理论 工作任务特性理论，是试图对工作岗位内容的特性加以鉴别，并确认这些特性是如何组织在一起而形成一个具体的工作岗位。 赫兹伯格（美） 保健理论（双因素理论）：能增加员工工作满意度的工作一般为：可提供成就机会、认可及责任的工作。 麦克利兰 任务特性与绩效关系：高成就感的人做那些增强个人责任感、反馈及时、风险适度的工作，绩效最高。 必备任务特性 理论 特纳（美）、劳伦斯（美） 用6种任务特性来界定一个工作岗位的复杂性程度 这一岗位工作内容的变化性 “ ”内容的自动性 “ ”对员工责任性的要求程度 胜任“ ”所需要的知识及技能 从事“ ”“ ”社会交往 对于社会交往的可选择性 必备任务特性理论的重要性的原因： 系统论述了员工对于不同内容的工作任务的不同反应 提出了用以分析工作情况和评价工作的一套基本任务特性 将注意力集中到考察员工 个体差异如何影响员工对工作的反映上 工作特性模型 心理学家 奥德海姆、哈克曼 岗位描述和员工绩效测评中普遍应用 工作特性横型的5个核心任务：技能多样性、任务同一性、任务重要性、工作自主性、工作反馈 第二模块 岗位职务分析与培训方案设计 能力点： 岗位分析问卷设计 岗位分析问卷，以调查表形式出现 1、岗位分析基本情况； 2、岗位工作身份； 3、岗位简述； 4、岗位职责； 5、岗位责任； 6、从业人员特点（或称任职基本资格） 二、岗位分析报告撰写 方法1：实录法： “岗位分析问卷的格式”如实填写，按“岗位分析问卷的格式”形成报告。 优点：客观、准确性强 缺点：缺乏综合深入分析 适合：初学者所采用的撰写方法 方法2：再加工法： 即将问卷的内容重新整理，并用自己的语言和形式撰写成报告 要求：需要撰写者有较高的再加工能力。需要对“问卷调查的信息”有较深入分析 三、培训方案的确定 1，通过岗位分析了解岗位对于被培训人员的相关要求，特别是工作能力方面的要求 2、对这些要求进行分析，看哪些方面是受训人员下一步工作中最急需的，以及哪些是今后工作的发展方向 3、初步确定培训的基本内容，在此基础上，再进一步对员工个人能