上海消防局窗口接待服务规范.docVIP

上海市消防局窗口接待服务规范 一、办公环境 1、保持窗口办公区域整洁。 2、公开办事程序和办事制度，设置意见箱，回收廉政反馈单。 3、放置各类警务公开告知单和相关表格，便于取阅。 二、仪表举止 1、警容严整，佩戴胸卡或放置席卡。 2、使用普通话，文明、规范用语。 3、热情接待，耐心解答。 三、服务范围 1、受理各类建设工程审核验收及消防备案事项，收取资料，发放受理凭证，送达登记消防审核、验收意见书，退还资料。 2、受理公众聚集场所投入使用营业前消防安全检查、火灾事故认定复核申请等其他行政许可事项。 3、受理来人、来电咨询、各种途径举报并答复处理结果。 4、结合本职工作宣传消防法律、法规。 四、服务质量 1、严格遵照《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国行政许可法》等法律法规。 2、建设工程审、验工程做到“一次告知”，告知办事程序及所需资料；“二次受理”，送达受理凭证（需补正工程同时送达《补送资料通知书》）；“三次办结”，工程办理结束，建设单位凭受理凭证领取消防意见书。 3、行政许可工程申请材料齐全、符合法定形式的，受理许可申请并出具受理凭证或受理通知书，受理后转相关单位在限期内审批；申请材料不齐全的，当场或者在收到申请材料之日起五日内制作《补送资料通知书》送达申请人，一次告知申请人需要补正的全部内容；申请材料不符合法定形式的，出具不予受理凭证。 4、耐心指导群众办理消防备