便利店经营管理.doc

PAGE 1 目录 第一章 便利店的内涵、经营服务与发展空间 第二章 便利店的选址策略 第三章 便利店营业需要的相关手续 第四章 营业需要的设备组成 第五章 便利店相关工作人员的职责 第六章 便利店的整体形象规划 第七章 便利店商品陈列原则 第八章 便利店的营销模式分析 第九章 便利店的盘点原则 第十章 便利店的商品采购 第十一章 便利店对市场份额的正确认识 第十二章 便利店的人力资源与企业文化建设 第十三章 便利店的绩效评价管理 第十四章 便利店的现金管理  第一章 便利店的概念、经营范围与发展空间 随着我国城市化进程的加快和人均消费水平的逐步提高，单纯地柜台销售商品已经不能满足顾客的消费心理和消费需求，根据美国、日本等发达国家便利店发展的情况来看，平均每3000人就拥有一家便利店，按照这个便利店业态分布密度来看，我国便利店的发展空间非常巨大，只要按照市场规律来经营管理，开一家便利店并达到盈利标准不是一件难事。 便利店的概念 便利店不同于超市，更有别于杂货铺，还有很多人认为24小时营业、全年无休的小超市就是便利店。其实，这些都不是真正意义上的便利店。便利店的概念是位于居民区附近，以经营即时性商品为主，以为顾客提供其它便利为辅，采用超市式自助收银台结账的一种便利店经营业态。现在的便利店划分为两种主要业态：传统型便利店和加油站型便利店，传统型便利店在亚洲这种人口稠密的国家发展迅速，加油站型便利店在美国等车轮上的国家占有很大优势。 便利店的经营内容 便利店除了销售商品之外，一个重要的特色就是提供便利服务。概括起来，便利店主要有代收服务、代售服务和自助服务三大类： 　　1.代收服务项目主要有：代收水费、电费、煤气费、保险费、学杂费、有线广播电视费，快递费、电信费、停车费、信用卡费、各种违规罚单。 　　2.代售服务项目主要有：代售各类报纸杂志、邮政品、各类票务、充值卡、电话卡、游戏卡、早点、快餐便当、预定牛奶、照片冲印、服装洗涤、福利彩票、非处方药。 　　3.自助服务项目主要有：热水服务、微波加热、雨伞租借、小件寄存、打气、复印、传真收发、ATM取款、邮政电话号码查询、投币电话、手机充电、收发邮件、音乐（图片）下载等。 便利店通过为顾客提供生活上各种各样的便利服务来提高顾客的到店率，从而拉动顾客的消费欲望。 便利店的发展前景 便利店自身具有商品少而精、利润率高、辐射范围小、采购方便、贴近消费者等诸多优点，非常贴近我国现阶段的经济发展水平及居民的购买方式。今后，随着社会经济生活水平的提高，随着消费观念和方式的变化，人们对便利店的需求也将会越来越多，而便利店也将大有所为，它必将成为未来我国零售业中的又一主力业态，小巧、快速、节时、有效的便利店必将取代超市成为城市小区内的主要商业经营实体，有效地市场营效策略将使我国便利店产业的发展迎来更加美好的明天。便利店的规范经营和去便利店购买的消费者的指定品牌购买的习惯，使便利店的产品基本上都是主流品牌，且是主流品牌的最畅销的几个单品，这样才能和超市具有竞争能力，因此在经营便利店当中，要抓住便利店商品少而精的内涵。 第二章 便利店选址策略 　　第一节 店址选择的重要性 　　便利店在开店前，作好选址分析是非常重要的，但最终目的是为了选定适当的设址地点。在西方国家，便利店的开设地店被视为开业前所需的三大主要资源之一，因为特定开设地点决定了便利店可以吸引有限距离或地区内潜在顾客的多少，这也就决定了便利店可以获得销售收入的高低，从而反映出开设地点作为一种资源的价值大小。店址选择的重要性主要表现在以下几点。 　 便利店选址是一项大的、长期性投资，关系着便利店的发展前途。便利店的店址不管是租借的或是自用，都关系着便利店未来的经营态势，因为便利店一经固定，就需要投入大量的资金，去营建店铺。当外部环境发生变化时，它不保人、财、物等经营要素可以作相应调整，因其具有地域不可移动的特点。 　　选址是便利店确定经营目标和制定经营策略的重要依据，不同的地区有不同的社会环境、人口状况、地理环境、交通条件、市政规划等特点，它们分别制约着其所在地区的便利店顾客来源及特点和便利店对经营的商品、价格、促进销售活动的选择。 　　便利店选址是否合适，是影响便利店经济效益的一个重要因素。便利店的店址选择得当，就意味着其享有地利优势。在同行业便利店之间，如果在规模相当、商品构成、经营服务水平基本相同的情况下，好的地理位置必然享有较好的经济效益，因为便利店的经营核心就是“便利”两字，消费者是不可能舍近求远地寻求“便利”的服务的。 　　 　　第二节 便利店店址选择的原则 　　便利店店址选择要坚持方便顾客购买