富龙湾洗浴健身俱乐部员工手册.docVIP

PAGE PAGE 33 序　言 欢迎您成为富龙湾洗浴广场的成员，在“人性化”的管理下能让每一位有雄心拓展事业与维持良好人际网络，又注重休闲生活者都能在这里发挥个人潜能，体现人生价值，你做为公司的员工为公司的事业做出贡献，实现自身理想与价值，这是我们的共同希望，谨向你致以诚挚的谢意。 企业的成功与发展与你们忠诚敬业、团结一致、精诚合作是分不开的，我们深信只要通过全体同仁的真诚合作与共同努力，富龙湾必将成为淄博地区的龙头。 现在我们编制以下员工守则，作为各级岗位言行的标准与尺度，敬请所有员工尊重与执行。 富龙湾洗浴广场 企业宗旨 1、公司形象：以主人翁的精神，对公司就你对自己的家一样，“以宾客至上，服务第一”为宗旨，见到公司领导一定问好。 2、个人形象：对客人主动热情，想客人之所想，以标准姿态和普通话迎接客人，迎有迎声，问有问声，声音洪亮，顾客就是上帝，尽职尽责。 服务态度：服务上帝，不求回报 服务宗旨：真诚热情，周到 四项基本原则：1、忠诚是根本；2、服从是天职；3、顾客是上帝；4、团结是保证。 口号：寻求创新，超越自我，真真务实，创造卓越 第一章　　总　则 第一条　本公司的职责是迎合公众的需要；发展的总目标：在公平合理的基础上，提高品质的产品和服务，在我们所进入的这个市场中，占有卓越的位置。 第二条　《员工守则》是依据有关法律、法规并参照先进企业有关规定，结合中心实际的原则制定。是保障公司工作质量的规章制度，是全体员工的行动指南，必须为全体员工的行动指南，必须为全体员所恪守。 第三条　《员工守则》尊重公司的各项制度与规定，是公司规范管理与发展的起点。 第四条　遵守社会公德，讲究职业道德，热爱本职工作，维护公司声誉，遵守劳动纪律。 第二章　劳动条例 1、招聘条件：招聘标准是根据应征者对该职位的适合程度与有关工作经验和知识做为评估准则。 2、发薪方式：员工薪金每月发放一次，每月15日根据员工当月考勤记录发放当月工资，以现金支付。 3、员工入、离职程序：①凡有意于加入本公司的人员，报名时须交一寸免冠照片3张，身份证1张，并填写入职表，以面试合格办理入职手续，试用期一个月，试用期满后签定劳动合同，方可成为本公司员工，离职提前15天申请，说明原因，经批准后方可离职。②员工离职前必须到办公室办理离职手续，交回公司发放的全部物品由所发部门出据证明后，再到财务部门结算薪镏金，离职员工如有物品丢失和物品损坏者，须按公司有关规定赔偿。③凡入职员工须向公司交服装押金300元，由公司出其收据，正常离职时凭收据领取押金。④员工培训及须知：所有员工上岗前需接受各部门培训，所有员工必须在公司工作满十天，若中途离职者工资不予发放。 第三章　仪容、仪表守则 员工的仪容仪表如何，会直接影响到公司的声誉和格调，所有员工必须充分认识到这一问题的重要性。 第五条　保持仪容仪表整洁，不随地吐痰，不乱扔烟头、杂物、垃圾等废弃物。 第六条　必须保持服装整齐整洁，按指定位置佩戴工号牌，精神饱满，公司所发的制服、鞋袜等物品要自觉爱护。 第七条　员工使用的更衣橱、餐厅、洗手间、浴室等要保持整洁、爱护公共设施。 第八条　指甲要勤修剪，保持清洁。勤洗澡、勤换小船坞工作服、保持工作服整洁；头发及身体各部位干净，女员工须淡妆上岗，不得使用过浓的香水，不得涂彩色指甲油。男、女员工确保无体臭口臭，上班时间不要吃带异味食品。 第九条　工作服外衣要保持烫平挺括，无污边皱折。 第十条　饰物只限于配戴手表、耳钉和结婚戒指，女员工必须派带统一的发卡。 第四章　工作态度及礼貌守则 第十一条　礼貌是服务行业对员工最起码的准则，无论对待客人还是同事都应该以礼相待，使用敬语，在对客服务时，还要做到：来有迎声，云有别声，不足之处有道歉声，遇到宾客表扬有致谢谢，时时刻刻有问候声。 第十二条　微笑服务是服务行业对员工的基本要求，微笑要自然得体，发自内心，彬彬有礼，不卑不亢，落落大方，答话明确迅速，使客人感到宾至如归，温馨和谐，轻松愉快。 第十三条　做任何事情要讲求效率，说到做到，对工作不推诿，不拖拉，接待客人善始善终，交接工作要清楚，不得在客人面前流露出消极情绪，要热情周到的为客人服务，禁止带情绪上岗。 第十四条　要诚实、可靠、正直、有责任心，不贪图别人的钱财和物品，不得向客人索要消费，工作仔细府，有条不紊，忙而不乱，不能让客人感到冷落。 第十五条　各级员工要有强烈的服从意识，每一位员工必须有自己的直接上司，切实服从上司的工作安排与督导，按时完成本职工作。 第十六条　员工站立服务时肩要平，重心放在双脚上，双肩自然下垂，员工行走时，脚步要轻而稳，速度适中。 第十七条　在公共场所，遇客要主动让路，更不得从客人中间穿过。引领客人遇转变要伸手示意，在接待工作中，要迫害（引领）在前，送客在后。 第十八条　在接听电话或