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PAGE / NUMPAGES ＰＤＣＡ训练营讲义 企业竞争的要件 品質 品質 交期成本 交期 成本 团结圈定义：（1-1） 系指由工作性质相似或相关的人，共同组成一个圈，本者自动自发精神，运用各种改善手法，启发个人潜能，透过团队力量，结合群体智能，群策群力，持续地从事各种问题的改善；而能使每一个成员有参与感、满足感、成就感并体认到工作的意义和目的。 品质的定义：（2-1） 用以衡量服务（或产品）是否符合顾客需求之所有特性（或标准） 符合顾客的需求 顾客：内部顾客 外部顾客 询问何为品质改善？ 品质改善： 接着做『地上有一滩水』的范例，询问一下学员的选择 《范例一》地上有一滩水（2-2） 当你发现地上有一滩水时 □　找找看那里漏水 □　设法清除 □　另抽时间仔细了解 □　看看是什幺样的水 □　想想看（或问问看）该不该有水 接着讲故事一 《故事一》 一天、林经理上班后将刘维隆叫去，问道：你早上来上班时，有没有到办公室四处看看？刘答道：有阿！林经理又问道：那你是否发现有什幺问题？刘答道：没有阿！！林经理听闻此言，很生气的说：怎幺没有问题？会议室椅子乱七八糟、签约室的茶杯没收．．．．．．．一大堆问题，你竟然说没发现问题！！ 刘维隆只有去巡视，却没有发现问题，因为每个人的标准不同－－首先要有问题意识。 问题的定义：（3-1） 標準／目標 標準／目標 差異 差異 （差距） 問　題 問　題 現