前台接待服务标准.docVIP

. . 文件名 前台接待服务标准 电子文件编码 JDQT071 页 码 1-1 ●上岗前按规定着装，服装挺括、整洁,皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。 ●在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。 ●礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。 ●热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致的服务。 ●态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、愉快。 ●服务快捷、准确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。 ●准确、及时将客人抵、离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。 ●大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，周围环境整洁，盆景鲜艳、美观。 ●管理人员坚持在服务现场督导，每天做好岗位考察记录。 ●做好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错。