电子商务服务管理-第十一章-电子商务与知识管理.pptVIP

第十一章 电子商务与知识管理 ★ 知识理论 ★ 知识管理基础 ★ 电子商务与知识管理的关系 ★ 适应电子商务发展的知识管理实施 一、知识理论 1 知识的含义 知识人们在长期的实践活动中逐渐积累起来的各种认识和经验的总和。 企业所拥有的知识资产，既包括储存在员工头脑中的各种远见、经验与智慧，也包括隐含在企业组织管理、企业产品以及在生产经营过程中的程序、方法和技术的集合。 一、知识理论 2 知识的分类 （1）OECD对知识的分类：Know-what型知识；Know-why型知识；Know-how型知识 ；Know-who型知识。 （2）日本学者对知识的分类：（1）内隐知识（Tacit Knowledge）；外显知识（Explicit Knowledge）。 一、知识理论 3 知识的转化 （1）社会化方式 指内隐知识向内隐知识转化。 （2）外部化方式 指把内隐知识转化成外显知识的过程。 一、知识理论 3 知识的转化 （3）联合化方式 把分散的、独立的外显知识转化成系统的、综合的外显知识的过程。 （4）内在化方式 当新的外显知识为组织共享时，组织成员把这种知识转变成内隐知识的过程。 一、知识理论 4 知识战略 ●什么是企业发展最重要的知识，应如何获得？ ●什么知识对企业开展新业务，进入新领域最有价值，如何提升这方面知识的能力？ ●执行有效的知识