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第七章 产品决策 内容提要： 在市场经济条件下，产品决策是企业经营决策的重要内容，是决定企业经营成败的关键之一，本章从分析产品概念入手，介绍企业产品的策略，产品评价方法，新产品开发的策略以及化工产品的特征等内容，运用各种营销策略，以使企业的产品能受到消费者的欢迎，同时不断推出新的产品，力争长盛不衰。 学习目的： 掌握产品的概念及有关产品策略 掌握产品寿命周期的评价方法 理解产品组合 了解产品结构分析法 掌握新产品概念 理解新产品开发的方向和方式 掌握新产品开发基本原则与程序和价值工程的应用 了解化工产品的概念和一般特征以及化工新产品开发特点 第一节 产品的概念及产品策略 什么是产品? 日常中我们可以应用到各种各样的产品，如：手机、衣服、 各类电器等等。 因此人们通常的理解，产品就是具有某种特定物质形态和用 途的物品，是一种看得见，摸得着的东西。这只是狭义的产品概 念。 而实际上我们购买这些产品，首先是能够满足我们某些需求；如：手机可以满足我们通话的需求，数码产品可以满足我们听音乐、玩游戏的需求，而当产品有问题的时候厂商又可以提供给我们保修等一系列售后服务，因此广义的产品是指产品所包含的一切满足用户需求和利益的有形实物和无形服务。它不仅包括产品的有形的物质实体部分，如产品的性能、质量、形态和包装等，还包括向用户提供的无形实体形态的部分，如，售前、售中、售后服务，商标，附加利益等，即: 产品=实体＋服务（劳务） 产品整体概念 1.核心产品，满足某种需要 。 2.形式产品，这是核心产品的表现形式。 3.附加产品，是指顾客购买产品所得到的各种附加利益的总和。 1.产品的设计策略 产品的设计策略就是根据产品的整体概念，设计出满足 用户需求的产品。 2.产品的质量决策 产品质量就是指产品的适用性和经济性，即产品的使用 价值。产品的适用性,是指产品在使用中满足需求的程度 。 产品的经济性，是指保证产品必要的性能、质量和特性的前 提下的成本耗费。产品质量策略必须将生产者和使用者两方 面考虑的质量等级有机地结合起来，形成一个满足双方利益 的质量等级。 3.产品的品牌策略 产品的品牌策略就是企业如何合理地使用品牌，发挥品 牌积极作用的方法问题。 4.产品的包装和策略 产品的包装策略有以下几种： （1）类似包装策略，指企业所有产品的包装，在外形上都 采用相同的图案，近似的色彩，共同的特征，这样可以节省包 装设计的成本，有利于提高企业整体声誉，扩大产品的销售， 但有些质量差的产品，则不易使用类似包装，以免给优质产品 造成不良影响。 （2）组合包装策略，指按照人们的消费习惯，将多种有关 联的产品组合在统一包装物中，这种包装便于消费者配套购买 产品，有利于产品的连带出售。 （3）等级包装策略，指企业按产品的价值、质量分成若干 等级，施行不同的包装。若不注意分等包装，就可能影响产品 的真实身价。 （4）再使用包装策略，就是包装物不仅能包装产品，而且 在产品使用后还能够作其他所用，给消费者以额外的利益。 （5）附赠品包装策略，就是在产品包装里附有赠品，借以 鼓励消费者购买和重复购买。 5.产品服务策略 产品的服务策略就是企业为用户提供产品的前后，在充分 运用企业的生产、技术、信息、资金、市场等条件，积极主 动为用户提供各种形式的有效服务。 产品服务策略主要有： （1）业务技术咨询，指顾客在选购产品过程中，解答顾 客提出的各种疑问，介绍企业的产品情况，并提供相关技术 材料，帮助用户进行选择。 （2）产品的质量的“三包”，指按照国家有关规定，对产 品包修，包换，包退，并承担相应的经济责任。 （3）安装和调试，指企业对销售出去的产品，应承担产 品的安装调试工作，保证产品的使用效果。 （4）巡回检修，指企业应定期上门为用户进行产品的检 修和保养服务，及时发现，及时纠正，预防结合，保证产品 的正常使用。 （5）备品配件供应，按照国家相关规定，企业应保证用 户正常维修和零部件损件的正常使用，以消除顾客的后顾之 忧。 （6）技术培训，指产品出厂后，为用户提供有关的培训 使用，维修保养的相关技术知识，保证产品的正常使用。 （7）维护服务网点建立，指按照用户的需求，在市场上 设立一定量的售后服务网点，方便用户产品的维修和备品配 件的供应。 第二节 产品的评价方法