客服转化技巧剖析.docVIP

叶儿的简绍： 010年到11年???先后给五钻店铺??三皇冠店铺??淘宝商城做客服经理，2012年????开始给店铺做店长，并开始研究自然搜索2目前在一家天猫商城任职运营 课题： 本节课的课程无论针对新的客服还是老的客服都很适用，目的在于再次梳理和学习在线客服的流程和工具的使用，掌握基本的沟通技巧和话术，最终目的是帮助我们提高在线销售的呼入转化率。 网店客服平时的工作很琐碎，常常让大家感觉没有什么技术含量，换个角度来讲也是最容易出成绩的岗位，就跟我们平常说的一样，越简单越平凡的工作越是需要你付出更多的经历和时间去实践，一旦一件事情你做熟练了，那么你在这个事情上具有专业性了，自然可以无敌于天下！ （指导老师）(幕思城叶儿)?(14:07:28): 大家都在想了，一个网店的引流方式可以有很多，但是成交转化的因素无外乎三种，一种是店铺的营销手段是否有吸引力，另一种是店铺的视觉设计能否让卖家浏览起来更快捷舒服。 （指导老师）(幕思城叶儿)?(14:07:59): 还有最重要的一种就是我们的销售客服的沟通技巧是否到位，是否可以促使顾客来了就能下订单购买，买了则能买更多。首先在课程之前我们来解读一下，究竟什么是好的沟通技巧呢，好的沟通技巧可以给我们带来哪些收益呢？ （指导老师）(幕思城叶儿)?(14:09:24): 大家都知道，我们费尽千辛万苦把顾客引到了我们的店铺，顾客看到了我们的宝贝