星级公园创建计划.docxVIP

星级公园创建计划 　　盐井收费站XX年　　“高速之星”收费业务知识竞赛活动实施方案　　按照集团公司、分公司、管理所“夯实基础、规范管理、提升服务(转载于:写论文网:星级公园创建计划)、稳健发展”的思路，为进一步提升收费岗位广大员工的业务水平和综合素质，全面提高我站收费运营管理效能和服务质量，同时为广大员工提供展示自身业务水平，使一批高素质管理服务人才脱颖而出的平台，我站决定组织开展XX年度“高速之星”收费业务知识竞赛活动。　　一、指导思想　　以“发展现代交通，奉献一流服务”为使命，紧密围绕管理所“夯实基础、规范管理、提升服务、稳健发展”的理念，进一步增强员工责任感、使命感，全力提升我站收费管理效能和服务质量，努力培育“微笑服务”强势品牌，打造差异化竞争优势，提高企业核心动力，为集团公司收费运营工作科学发展提供持久动力。　　二、活动目标　　通过在全站开展收费业务知识竞赛活动，培养一批业务精、技能强、服务优的收费团队，打造一支亲和、专业的高星级微笑服务明星，为社会公众提供高效、快捷、标准的品牌化高速公路收费服务，不断提升“微笑服务”的品牌美誉度、忠诚度。　　三、成立组织领导小组　　为全面落实本次竞赛活动，取得明显活动成效，我站成立竞赛活动领导小组。　　组长：高磊　　副组长：张悦婷　　成员：姚锋伟李露李苗万黎孟英杰王娟丽张哲　　领导小组下设竞赛活动办公室，办公