保险推销员自我效能感量表的建构.PPTVIP

题型和分值分布 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分) 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分．共20分） 三、名词解释题（本大题共4小题；每小题3分，共12分） 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 五、论述题（本题12分）（数据分析题、案例分析题） 六、综合运用题（本大题13分)（设计题、综合题） ※写实法※ 1.工作日志法：由任职者操刀 有一定的标准格式，详细记录细节。包括客观和主管感受。适用于对高水平、复杂工作的分析。经济有效。 对分析人员的能力要求较高。 2.主管人员分析法：由任职者的直接主管来记录 注意：避免主观偏见。 现实：结合日志法和主管人员分析法，是最合理的。 参与法 亲身体验，亲身实践. 有时受各种条件限制和制约。 二、调查访谈法 专题访谈（头脑风暴） 问卷调查：是非法、选择法、等级排列法、计分法； 胜任特征法：绩效优异者，绩效普通者，两组对比 三、理论推导法 四、典型分析法（比尔盖茨、洛克菲勒等案例） 五、培训目标分析法 六、历史概括法 七、文献查阅法 八、覆盖筛选法 第四节 测评标准体系建构的步骤 一、明确测评的客体与目的 二、确定测评的项目或参考因素 三、确定测评标准体系的结构 四、筛选与表述测评指标 五、确定测评指标权重：特尔斐法、层次分析法、多元分析法、主观经验法 六、规定测评指标的计量方法：客观性测评指标 主观性的测评指标：分点赋分法、分段赋分法、连续赋分法、计分赋分法 七、试测并完善测评标准体系 第一章 导论 【学习目标】 理解素质的概念、特性、构成； 理解绩效的概念 掌握素质测评与绩效考评的区别 把握人员素质测评各种类型的特点与操作 把握与理解人员素质测评的功能与作用 第一节 基本概念 什么是人员测评？ 广义：对所有社会成员的测评 狭义：对在职人员素质的测评和绩效考评 素质的定义？ 素质，人或事物本来的特点或性质。于事物即本质，于人即素质。 素质是指个体完成特定活动和任务必须具备的基本条件和基本特点，是行为的基础与根本因素。 素质是个体完成任务、形成绩效和继续发展的前提。 素质是绩效和发展的内在条件，而绩效与发展是素质的外在表现。 第一节 基本概念 一、质的基本特征 原有基础作用性：必要条件，非充分条件，素质开发的必要 稳定性：一个人某种经常和一贯的特点 可塑性：遗传、环境与个体能动性三个因素共同作用 内在性：隐蔽性和抽象性 表现（出）性：通过行为方式、工作绩效和行为结果表现出来 素质的个体差异性： 综合性：各种素质、各种程度高度统一于一个整体，作用于行为方式、行为产品与工作绩效中 可分解性：从表现媒介逐一去认识，并把握整体的素质 层次性和相对性：素质有不同的结构层次。核心素质、基本素质和生成素质。（以上各性质要理解，考过，选择题） 二、素质形成的决定因素 遗传是素质形成的生物学前提 个体素质是可以遗传的，但是不能得出人的素质是由遗传因素所决定的 良好环境是素质形成的根本条件 环境，从心理学角度说，是指在人的心理、意识之外而对人的素质形成发生影响的外部条件的总和。 后天的学习才是素质提高的捷径 二分法： 身体素质： 心理素质： 三分法 生理素质 知识素质 心理素质 三、素质的构成（二分法，教材） 人员素质 身体素质 心理素质 精力 智能素质：知识/智力/技能/才能 其他素质 （心理健康素质、创新意识、其他个性素质等） 体力 体质：遗传和后天获得 文化素质：教育/自我学习/社会化程度 品德素质：政治/思想（三观）/道德 素质的构成（三分法） 人员素质 身体素质 心理素质 体格：生理/解剖指标 人格：认知/情感/意志特征 工作知识：基础/专业基础/专业知识 健康：抗疾病能力 能力：一般/特殊/创造能力 价值观：动机/态度/兴趣/价值观 知识素质 社会化知识：直接经验/基础/工具知识 四、绩效 绩效：主体在一定时间与条件下完成某一任务所取得的业绩、成效、效果、效率和效益。（多选，考过） 主要体现：1．工作效率 2．工作任务完成的质与量 3．工作效益 （多选考过） 业绩：泛指单位、个人在经营上、工作上取得的成绩、成果。 成果 ：指学习、工作、劳动上的成效和成绩。 成效：一般指所获得的预期的好效果和功效 效果：是指单位时间经过转换而产出的有用成果。 效率：是指单位时间内所取得的效果的数