八项质量管理原则全员参与.ppt

顾 客 要 求 管理职责 产品实现 质量管理体系的持续改进 现代企业管理中的质量管理体系 ISO9001:2008 顾 客 满 意 输入 输出 测量、 分析和改进 资源管理 产品 ISO9001:2008组成 引言 1、范围 2、规范性应用文件 3、术语和定义 4 质量管理体系(2)(5) 4.1总要求 4.2文件要求 －－4.2.1总则 －－4.2.2质量手册 －－4.2.3文件控制 －－4.2.4记录控制 5管理职责(6)(11) 5.1管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3质量方针 5.4策划 －－5.4.1质量目标 －－5.4.2质量体系策划 5.5职责权限与沟通 －－5.5.1职责和权限 －－5.5.2管理者代表 －－5.5.3 5.6管理评审 －－5.6.1总则 －－5.6.2评审输入 －－5.6.3评审输出 6资源管理(4)(5) 6.1资源提供 6.2人力资源 －－6.2.1总则 －－6.2.2能力意识培训 6.3基础实施 6.4工作环境 7产品实现(6)(20) 7.1产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程 －－7.2.1与产品有关的要求的确定 －－7.2.2与产品有关的要求的评审 －－7.2.3顾客沟通 7.3设计和开发 －－7.3.1设计和开发的策划 －－7.3.2设计和开发输入 －－7.3.3设计和开发输出 －－7.3.4设计和开发评审 －－7.3.5设计和开发验证 －－7.3.6设计和开发确认 －－7.3.7设计和开发更改的控制 7.4采购 －－7.4.1采购过程 －－7.4.2采购信息 －－7.4.3采购产品的验证 7.5生产和服务提供 －－7.5.1生产和服务提供的控制 －－7.5.2生产和服务提供过程的确认 －－7.5.3标识和可追溯性 －－7.5.4顾客财产 －－7.5.5产品防护 7.6监视和测量装置的控制 8测量、分析和改进(5)(10) 8.1总则 8.2监视和测量 －－8.2.1顾客满意 －－8.2.2内部审核 －－8.2.3过程的监视和测量 －－8.2.4产品的监视和测量 8.3不合格品控制 8.4数据分析 8.5改进 －－8.5.1持续改进 －－8.5.2纠正措施 －－8.5.3预防措施 IS09000族质量标准---4大核心标准 3、ISO9004------B类标准，指南类 （追求组织的持续成功 - 质量管理方法） ISO9004:2009组成 引言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 组织持续成功的管理 4.1 总则 4.2 持续成功 4.3 组织的环境 4.4 相关方及其需求和期望 5 战略和方针 5.1 总则 5.2 战略和方针的制定 5.3 战略和方针的展开 5.4 战略和方针的沟通 6 资源管理 6.1总则 6.2 财务资源 6.3 组织的员工 6.4 供方和合作伙伴 6.5 基础设施 6.6 工作环境 6.7 知识、信息和技术 6.8 自然资源 7 过程管理 7.1 总则 7.2 过程策划和控制 7.3 过程职责和权限 8 监视、测量、分析和评审 8.1 总则 8.2 监视 8.3 测量 8.4 分析 8.5 对监视、测量和分析中所获信息的评审 9 改进、创新和学习 9.1 总则 9.2 改进 9.3 创新 9.4 学习 附录A（资料性附录）自我评价工具 附录B（资料性附录）质量管理原则 附录C（资料性附录）GB/T 19004: 201X与GB/T 19001: 2008之间的对照 参考文献 IS09000族质量标准---4大核心标准 3、ISO19011------B类标准，指南类 （管理体系审核指南） 南京南瑞集团公司北京监控技术中心 质量管理体系八大原则交流提纲 2014年10月14日 4、重点介绍全员参与 （举例说明） * 2 . 八项质量管理原则 全员参与 各级人员都是组织之本，唯有他们的充分参与，才能使他们的 才干为组织带来收益。 * 全 员 参 与 人是管理活动的主题，也是管理活动的客体 让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色 以主人公的责任感去解决各种问题 使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况 使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验 * 全员参与 在ISO9001中的体现： 使员工增强质量意识，了解自身重要性和相关性 （5.1，5.2，5.4.1，5.5.1，5.5.2，5.5.3，6.2) 明确质量职责,主动参与质量管理