【精编】护理工作交往礼仪课件.ppt

重庆医科大学附属第一医院 护理工作交往礼仪 电话礼仪 接待护理同仁来访时礼仪 护理查房中的礼仪 同事间工作交往礼仪 教学目标 电话礼仪 接待护理同仁来访时礼仪 护理查房中的礼仪 同事间工作交往礼仪 一、电话礼仪 拨打电话礼仪 ： 拨打电话的时间选择 通话时间长度 通话内容规范 通话时的语气态度 手机礼仪 ： 手机使用时不要影响和妨碍别人 与重要对象交谈时不妨当面关机，以示尊重 给患者操作时不能接听手机 手机放置要得体 电话礼仪 接待护理同仁来访时礼仪 护理查房中的礼仪 同事间工作交往礼仪 电话礼仪 接待护理同仁来访时礼仪 护理查房中的礼仪 同事间工作交往礼仪 电话礼仪 接待护理同仁来访时礼仪 护理查房中的礼仪 同事间工作交往礼仪 （一）同事关系 同一单位或同一部门里工作而形成的人际关系 1.同事见面的礼仪 互致问候 2.同事共事的礼仪 （1）尊重同仁，举止文明 下级人员如何遵守？ 尊重领导 服从领导 支持领导 维护领导:形象、权威、自尊 上级人员如何遵守？ 办事公正 以礼相待 关怀备至----为其排忧解难 ----调动其积极性 ----进行感情沟通 处处为别人着想，常换位思考 工作中身先士卒、言行一致 自信心越高的人宽容度越强 （3）谦虚谨慎，不骄不躁 承认个人差别，客观地对待自己和别人 中华传统美德之一：厚德载物 嫉贤妒能，几千年小农意识的反映，是对自己的进步丧失信心的表现 谦虚以吸纳能量，竞争以释放能量 3.同事间交往的禁忌 忌无原则小事纠缠不休 忌挑拨离间搬弄是非 忌态度冷漠 同事之间如何遵守？ 要密切合作 要积极交流 要热忱关心 要宽大为怀 （三）工作交往礼仪 1.交接班时的礼仪 集体交接班 床旁交接班 2.寻求合作时的礼仪 3.与合作者意见不统一时 4.与辅助科室的合作 医检、药剂、管理、后勤等 会诊医生到来 教学目标 * * 重庆医科大学附属第一医院 唐文凤 护理工作礼仪 1.了解护理工作交往礼仪的内容 3.能在情景模拟中体现出正确的工作交往礼仪 2.掌握电话礼仪、交接班礼仪、护理查房中、接待 护理同仁来访时的礼仪规范 护理工作礼仪 护理工作礼仪 护理工作礼仪 接听电话礼仪 ： 接听要及时 应答要得体 必要时要记录 位高者先挂机 护理工作礼仪 护理工作礼仪 护理工作礼仪 上级领导检查工作时的礼仪 1.应主动起立，问好，表示欢迎，展示谦恭的姿态（或礼貌地让座）。 ---“欢迎主任莅临指导工作” 2.及时做自我介绍，给人一种被尊重、被接纳的感觉 3.了解上级领导到来的意图和目的，有针对性准备资料和回答问题。 上级领导检查工作时的礼仪 4.陪同上级领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，提供领导所需的资料，必要时做好记录。 5.对于上级指出的问题，要虚心接受，不要强词夺理，并主动提出整改措施。 6.检查结束，送别领导 ---“谢谢主任，欢迎常来指导工作，再见” ---“王老师，在这个观点上我的理解有误，我当时是这样理解的……” ---“王老师，我的理解与你不同，我认为……” 护理工作礼仪 护理查房中的礼仪 1.首先征得患者同意以示尊重 2.举止端庄，站立的位置要适当 3.查体过程中体现对患者的关心和爱护 4.认真记录查房者的意见，注意观察患者的反应 5.对于患者的主诉或谈话，要以积极主动的态度 及时给予反馈 6.查房结束时，对于患者的配合表示感谢 护理工作礼仪 （二）基本礼仪要求 （2）宽以待人，严于律己 交班前做到： 1.完成当班护理工作 2.患者护理到位 3.治疗室、病区环境整洁 4.各项记录清楚 护理工作礼仪 “这病人挺重的啊，你们小心他再心衰” “与昨天相比，患者病情变化不大” “今天应当详细记录患者出入量，注意避免入量过多” 1.交班者保持衣帽、发型整洁,不宜穿拖鞋、赤脚、蓬头垢面,站立时保持良好的精神面貌 2.接班者提前5-10分钟到场，不宜在交班过程中整理衣帽、穿鞋袜、交头接耳、干私事。 1.陈述自己的目的 2.希望对方提供怎样的合作 3.对方同意应致谢 4.禁忌企图支配、责备、埋怨对方 护理工作礼仪 1.允许对方持不同意见，给对方解释机会 2.如果意见有分歧，关系到患者切身利益，应请示上级 3.“谦让和谅解”就象空气和水一样缺一不可 “王医生，您的医嘱我不太清楚，您能否解释一下” “王医生，您来看一下，我这样理解您开的医嘱”