护理人际沟通读书心得.docx

护理人际沟通读书心得 　　阅读笔记　　书名：《现代护士实用礼仪与护患沟通技巧》　　时间：XX-3-18　　收获：现代医务人员学习和借鉴的几个方面：　　第一，以人为本、普济众生的职业原则　　第二，不畏艰险、一心赴救的医疗道德　　第三，不图报酬、廉洁行医的高尚品德　　第四，谦虚谨慎、尊重同道的优良作风　　第五，博采众长、精益求精的治学态度　　第六，淡薄名利、忠诚事业的现身精神　　医务礼仪文献撷萃　　医圣张仲景《伤寒杂病论·序》　　药王孙思邈《大医精诚》　　医林状元龚廷贤《万病回春·医家十要》　　陈实功《外科正宗·医家五戒十要》　　医学之父希波克拉底誓言　　迈蒙尼提斯祷文　　日内瓦宣言　　护理伦理学国际法　　悉尼宣言　　国际护理学会护士守则　　夏威夷宣言　　爱丁堡宣言　　赫尔辛基宣言　　新世纪的医师职业精神——医师宣言　　日常礼貌用语　　见面语：今天感觉怎么样，今天气色不错，早上好，下午好，晚上好，您好等；　　感谢语：感谢您的信任，请多配合，谢谢，劳驾了，让您费心了，实在过意不去，拜托了，麻烦您，感谢您的帮助等；　　打扰对方或向对方致歉：请不要心急，慢慢来，让我给您检查一下，一会儿就好，对不起，请原谅，很抱歉，请稍等，请多包涵；　　接受对方致谢致歉时：这是我应该做的，多亏您的配合，别客气，不用谢，没关系，请不要放在心上；　　告别语：哪儿不舒服告诉我们，好好歇着吧，树立信心呀，慢慢会好起来来的，再见，祝您一路顺风，回去好好调养等；　　健康宣教节日　　3·3全国爱耳日　　3·21世界睡眠日　　3·24世界防治结核病日　　世界哮喘日5·20全国母乳喂养宣传日5·31世界无烟日　　6·26国际禁毒日　　世界心脏日10·8全国高血压日　　10·10世界精神卫生日　　11·14世界防治糖尿病日　　12·1世界艾滋病日　　护理纠纷的原因　　①　　②　　③　　④　　⑤　　⑥　　⑦信息沟通不良信息认知差距信息传递错误信息传递错识未注重人文关怀护士患者享有的知情权语言使用不当引起的纠纷　　人际沟通心得体会　　现在的人越来越把自己孤立起来,邻居之间互不认识,同事朋友之间也没有过多的交流,朋友之间只是在一起吃喝玩乐,同事之间只是为了工作而工作,人的心灵越来越孤单,人人都把自己的心灵封闭起来,人们的心灵得不到释放,行为越来越盲目,很多互补的资源得不到充分的利用,先不说心灵闭塞对人的危害,就是资源的利用也让我们现代人丧失了很多的成功与机会.我们说,在人与人之间，模糊有利于审美，而清晰则有利于合作。客观地说，人与人交往都是有一些或表或里的缘由的，而这些缘由的目标都是合作，商务往来是合作，工作中的目标实现也是一种合作，即便摆脱寂寞也要在你的合作下才能如愿以偿。　　而合作的基础是资源。你如果没有对方需要的资源，就不要指望对方会积极，持久地对待你，其实我们也是这样，你在乎的东西才会吸引你。　　前不久,公司组织学习《人际沟通》,有些心得体会与大家分享.作为班组中的交流与沟通也是这样,首先你应该在大的原则范围内努力形成一个班组行为准则的小原则,在这个小原则下进行有效的沟通,要让沟通与交流不超出原则范围.这里我们说每个人都有自己的资源,在班组成员中,每个成员的资源如果都可以为其他成员所用,那就形成了一个互补团结的集体,资源包括.那么班组长怎样去做好班组中沟通的融合与有效呢?怎样利用自己的资源和班组的资源来提高管理绩效呢?我觉得应该从“体、威、激、和”去考虑与操作.　　一、我们来看“体”,古人说:“知己知彼,百战百胜”,知道自己的能力和处在什么样的位置,找准自己的位置;知道同事的长处与短处,安排下属做什么样的工作,以发挥最大的效力,这样才会“百战百胜”.我们来看“体”有什么含义呢?“体”代表体察、体悟、体会、体谅等等.我们要体察同事的家庭情况、想法、能力等等,要做到了解对方,成为同事的知己;体悟就是在长期的工作中,我们要善于总结,不断完善与同事在工作中的交流方法与工作方法;体会就是要体会工作与生活中人与人之间的关系,做好对言行之间的了解;体谅就是对同事在工作中或其他方面的过失要形成换位思考意识,体谅他人的难处.把握“体”字,就是要知道和了解同事的需要,我们来看《鬼谷子》十四篇的精辟讲解,《揣情》第七讲“人有喜欲、忧患，则其内心实情就会暴露，君子可揣摩得之实情。此各国间谍窥伺间隙、阴售其奸之机缘”。鬼谷子这里主要就是讲要体察从外在的表露去揣摩内在的实际心理,《摩意》第八讲“既揣其情，可顺其情摩其意而驱使之，或极其欲而诱之，或极其恐而吓之，则彼可听汝之言。此张仪三欺楚王、游说七国与秦连横时，所主要倚重之术也”。这里主要是说根据需求用各种方法达到目的.同理班组工作中就是要了