年初级质量工程师相关知识文档.docxVIP

一：单选 6、汽车是()类别的产品。　　A 流程性材料　　B软件　　C硬件　　D服务　　答案：C　7、了解到质量提高的同时也要考虑到使产品物有所值，物美价廉这体现了质量的()。　　A 相对性　　B时效性　　C广义性　　D经济性　　答案D　　解析：高质量意味着最少的投入，获得最大的收益。 8、更重要的是要了解因对顾客满意的影响程度的不同质量特性分为()。　　A关键质量特性　　B重要质量特性　　C主要质量特性　　D次要质量特性　　E致命的质量特性。　　答案ABD　　解析：按顾客满意的影响程度的不同质量特性分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性。 9、为进一步加强质量准备建立顾客满意调查，提高顾客的满意度，那么顾客的满意度有()特性。　　A主观性　　B时效性　　C广义性　　D相对性　　E层次性　　答案AED　　解析：顾客的满意度主观性、层次性、相对性和阶段性 10.质量检验是一种(　)的活动　　A.测量和试验　　B.技术性检查　　C.专家技术研讨　　D.管理性检查　　答案：B　　解析;质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。 11.产品的()一般都转化为具体的技术要求在产品技术标准(国家标准、行业准、企业标准)和其他相关的产品设计图样、作业文件或检验规程中明确规定，成为质量检验的技术依据和检验后比较检验结果的基础。　　A.技术要求　　B.操作者的技能要求　　C.使用要求　　D.质量特性要求　　答案：D　　解析：检验是要判定产品的质量是否合格。而产品合格与否是对质量特性通过观察、测定或试验等方法来判定的。 12.质量检验最重要、最基本的功能是( )。　　A.把关功能　　B.预防功能　　C.鉴别功能　　D.报告功能　　答案：A　　解析：质量检验最重要、最基本的功能是把关功能。 13、实现产品的质量特性是( )形成的。　　A.原材料采购过程　　B.与客户洽谈订货合同过程　　C.产品实现过程　　D.产品设计过程　　答案：C　　解析：产品质量特性是在产品实现过程形成的，是由产品的原材料、构成产品的各个组成部分(如零、部件)的质量决定的，并与产品实现过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关。 14、关于顾客的满意程度下列说法正确的.　　A.如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意.　　B.如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意.　　C.如果效果超过期望，顾客会一定会产生忠诚. 　　D.顾客抱怨就一定要投诉.　　答案A　　解析:顾客的满意程度可分为三种，如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意：如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意：如果效果超过期望，顾客会高度满意，可能忠诚也可能不会忠诚。顾客的有抱怨不一定就要投诉。 15、假如某组织对产品的顾客满意度进行测评，以“顾客满意”为总的目标，可分解为() 服务、购买、价格、供货等各个子目标。　　A标准　　B产品　　C对内在的要求　　D对外在的要求　　答案B　　解析：见课本31页。 16、不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同，这正说明了顾客满意的()。　　A层次性　　B主观性　　C相对性 　　D阶段性　　答案：A　　解析：处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，表明了顾客满意度的层次性。　17、关于PDCA循环说法正确的是　　A P是指计划(PIan)　　B D是指实施(Do)　　C PDCA方法适合组织的质量管理体系的持续改进，持续改进使质量管理体系螺旋式提升。　　D PDCA循环适合每一个过程的持续改进。　　答案：ABCD　　解析：见书上15和208页 18.在卓越绩效评价准则中“领导””()”、”顾客和市场”构成领导作用三角。　　A战略　　B资源 　　C过程管理　　D经营结果　　答案：A　　解析：“领导”、“战略”、“顾客和市场”构成领导作用三角 19、符合性的质量概念指的是符合（）。　　A．现行标准的程度　　B．顾客要求的程度　　C．技术文件的程度　　D．工艺参数的程度　　标准答案：a 20,顾客满意度是对顾客满意的（）描述。　　A．定量化　　B．定性化　　C．感受化　　D．理想化、　　标准答案：a 21,若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为( )。　　A．关键质量特性　　B．重要质量特性　　C．次要质量特性　　D．一般质量特性　　标准答案：b　22、 行业标准是对（）的补充。　　A．企业标准