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文物旅游景区游客管理初探 【摘要】随着国民经济的快速发展，公民外出旅游呈现迅猛增长的 态势。由于许多文物旅游景区在日常管理中忽略了对游客的科学管理，造 成了很大的不良影响。本文试图从游客管理的含义及内容着手,探讨当前 文物旅游景区游客管理方面存在的问题与不足，并提出改进的措施和建 议。 【关键词】文物旅游景区游客管理措施 文物旅游景区是旅游业的重耍组成部分，是游客游览观赏的主要空间 载体。它以历史文化遗物、遗迹为主要特色，能够满足游客游览观光、放 松娱乐、探索求知等多方面的需求。改革开放以来，在经济建设取得举世 瞩目的成就下，越来越多的人选择外出旅游。在旅游旺季，文物旅游景区 大都呈现人满为患的景象。由于不少文物旅游景区忽视了游客管理，造成 了许多不良的后果，如文物破坏、环境污染、旅游资源负荷度加重等等， 给文物旅游景区造成了重大损失。因此，必须把景区游客管理作为文物旅 游景区管理的重中之重。 一、游客管理的含义和内容 游客管理是文物旅游景区管理活动中的重要组成部分。旅游景区经营 管理者通过多种手段和途径对景区内游客的接纳量、旅游过程感受、人身 财产安全等方面进行科学管理，提升旅游景区的吸引力，实现景区经济效 益的最人化。 游客管理是维护文物旅游景区正常运转的重要保障，它能够最大限度 的降低游客因不文明和不合理行为造成的对景区的破坏，从而构建优良的 旅游文化气氛，促进景区管理0标的实现。目前，学术界基本认同“游客 管理包括对游客旅行目的地管理、游客容量管理、游客满意度管理、游客 行为管理、游客体验管理、游客影响管理、游客安全管理等”。［1］此外， “在国内外的研究中，对于游客管理的目的也已基本达成共识，主要有两 个，一是减小对于资源及生态环境的破坏，二是提高游客的满意度”。［2］ 二、文物旅游景区游客管理的主要问题 纵观我国大部分文物旅游景区，或过于重视经济效益忽略游客管理， 或缺乏对旅游景区综合规划及治理。虽然部分旅游景区重视游客管理，但 管理手段偏重硬性措施，加之不少景区对从业人员的培训与管理不到位， 基层管理人员素质比较低等原因，目前我国文物旅游景区在游客管理方面 存在以下问题： 缺乏全面专业的游客管理机制 当前，我国文物旅游景区游客管理的方法多是从保护文物、景区旅游 建设等方面出发，而没有专业的游客管理机制，所以景区管理者的游客管 理意识需要进一步提升，游客管理的运行机制需要及时进入设立阶段。 对游客管理的人性化不够全血 在多数文物旅游景区发生游客不文明行为的时候，当地景区管理者大 都会采用硬性化手段进行处理，缺乏合理的教育、引导游客改善不文明行 为。此外，随着汽车的普及，很多游客选择自驾游，但一旦进入景区内发 现很少有停车场地，在寻找车位时存在着很大困难。 游客对文物资源的不良影响 对于文物旅游景区来说，文物资源是景区存在的前提。像石碑、桥梁、 亭庙等文物景观，易受到交通共振、环境污染、人群噪声及呼出气流等多 方面因素的干扰。“对于某些特殊情况的文物景观来说，其传承与保护的 负面影响直接因素主耍是二氧化碳、细菌含量的増多，而这些因素与游人 数量是直接相关的”。[3] 游览旺季时的应急机制不健全 根据当前实际，旅游旺季时不少著名的文物旅游景区客流量都能轻松 突破景区最优接待量，甚至一些景区旅游人数严重超过了当日最大接待 量。上述情况造成的后果将十分严重，我们知道游客数量的增长超过景区 自身承载能力时，将很容易对景区生态环境、旅游设施、美誉度等方面产 生极大的破坏。由于多数景区缺乏有效的游客管理措施，加之旅游旺季时， 客流量的快速集屮也给游客的人身安伞带来很大的隐患。 毫无疑问，目前文物旅游景区在游客管理方面存在的问题和不足已经 影响到了景区的和谐发展。所以，深化文物旅游景区游客管理的研究，从 而指导景区管理人员科学开展管理活动，使游客管理规范运行起来，对于 推动景区旅游可持续发展乃至旅游业健康发展都具有十分重大的意义。 三、改进景区游客管理的措施和建议 针对上述主要问题，作为景区的管理者应当积极努力创新，切实加强 文物旅游景区环境和秩序的维护及管理，引导游客文明旅游。具体来说， 需要从以下几个方面开展工作： 重视游客管理规划，加强游客管理体系建设 文物旅游景区的建设规划可以直接影响游客的活动和情感体验，进而 对景区管理产生重要的作用。景区停车场所、观光道路、公共卫生等基础 设施以及游客服务中心的设计都与游客的游乐感受有着密切联系。 文物旅游景？游客管理应当明确具体的管理实施者、对象、措施等内 容，并且要加强对管理效果的监督与反馈，实行动态化管理。在科学合理 的规划设计下，文物旅游景区能够有效降低游客活动对环境带来的负面影 响。 增强游客管理意识，提高人性化管理水平 当前我国旅游业的发展趋势主要以经济效益为导向，很多旅