某银行管理咨询方案-建立客户差别服务.ppt

报告会议题 1. 资金成本管理改善潜力 2. 降本增效机会的简要回顾 3. 推行各项举措的障碍 4. x重庆分行降本增效试点方案 4.1 建立成本管理体系 4.2 建立再就业/培训中心 4.3 调整组织结构- 减少中间管理层/精简管理支持人员/撤并支行 4.4 提高网点效率 a. 撤并网点 b. 简化工作程序、调整人员按排 4.5 开发新产品/服务 a. 建立客户差别服务 b. 开发中间业务 4.6 进一步整合采购 5. 下一步工作 建立对公客户差别服务举措全面推广后的最终结果描述 设计思路 经过对贷款客户的抽样分析，随级别降低，客户的收益率也越小 存取款收益 将对公客户分为优质、潜力、限制和淘汰四类客户群 平均正常贷款额* 亿元 对公客户差别服务的方案初步设计–优质、潜力、限制和淘汰客户服务 服务对象 针对优质、潜力客户可以设计多种产品，增加客户收益 大型企业客户向银行购买的产品 在分行层面上需要有专人分析未来可能成为优质/潜力客户的企业 分析方法 减少政策性和行政干预性贷款的可能解决办法 进行对公差别服务的试点工作主要步骤与内容 在试点中有待解决的设计问题 具体设计问题 建立对私客户差别服务举措全面推广后的最终结果描述 设计思路 2.1 建立对私客户存款保本分析模型，对客户进行盈利性分析 对私客户差别服务的初步方案设计(1)-鼓励对无人操作的销售服务渠道的使用 ATM机 电话银行 网上银行 对私客户差别服务的初步方案设计(1)–国际银行举例 对私客户差别服务的方案初步设计(2)–分柜处理 内容 金、银、铜卡客户排号系统 大户专用室 进行对私差别服务的试点工作主要步骤与内容 主要活动 在试点中有待解决的设计问题 具体设计问题 报告会议题 1. 资金成本管理改善潜力 2. 降本增效机会的简要回顾 3. 推行各项举措的障碍 4. x重庆分行降本增效试点方案 4.1 建立成本管理体系 4.2 建立再就业/培训中心 4.3 调整组织结构- 减少中间管理层/精简管理支持人员/撤并支行 4.4 提高网点效率 a. 撤并网点 b. 简化工作程序、调整人员按排 4.5 开发新产品/服务 a. 建立客户差别服务 b. 开发中间业务 4.6 进一步整合采购 5. 下一步工作 本举措在重庆全面推广后的最终成果描述 在试点中有待解决的设计问题 具体设计问题 新业务及产品的发展需经过一个科学全面的过程 设计贷款申请收费的标准与方法 贷款申请收费的初步方案–企业贷款客户 x与企业相比，更具有谈判优势 企业对于申请费的承受力较强 贷款申请收费的初步方案–私人贷款客户 x与私人客户相比更具有谈判优势 随着经济发展，住房贷款将可能成为x未来的主要业务。如对私人贷款客户加收申请费，将是未来较有收益的一项业务 试点工作的主要步骤与内容 存款帐户维护费设计方案是一项在未来2-3年可能实施的方案 存款帐户维护费的初步设计方案 国外存款帐户维护费方案举例 若实施存帐帐户维护费需要进行的主要工作 确定项目小组成员 确定项目指导委员会成员 启动会 报告会议题 1. 资金成本管理改善潜力 2. 降本增效机会的简要回顾 3. 推行各项举措的障碍 4. x重庆分行降本增效试点方案 4.1 建立成本管理体系 4.2 建立再就业/培训中心 4.3 调整组织结构- 减少中间管理层/精简管理支持人员/撤并支行 4.4 提高网点效率 a. 撤并网点 b. 简化工作程序、调整人员按排 4.5 开发新产品/服务 a. 建立客户差别服务 b. 开发中间业务 4.6 进一步整合采购 5. 下一步工作 本举措在重庆全面推广后的最终成果描述 确定采购流程合理拥有者的模式 按开支类别确定不同的合理拥有者 在各类采购中银行采购部的角色和责任 x与国际水平的对照 x 集中采购试点工作的主要步骤与内容 采购数据库内容 统一、明确内部需求 主要工作 制定集中采购策略 制定采购策略时要权衡三种得失 根据供应能力筛选可能合作的生产商 生产商筛选标准 制定谈判策略过程和基本要素 准备各种采购文件格式 文件 按计划、按步骤的实施 4.1 谈判 新型的采购组织结构 新采购组织内的关键职位 总体目标 建立独具特色的采购组织，通过提高支出效率，整合营运及提高客户满意程度逐年获得成本节省并改善成本/收入比 负责每年大宗采购项目的总体成本控制，从而提高采购效率(例如，技术、办公设备等) 通过制定创新的采购和供应商管理战略建立独具特色的采购组织 精简订